Perdi meu crédito por mudarem os termos sem avisar

Prezada Luísa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos melhor o ocorrido.

Compreendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à percepção de que houve uma alteração sem comunicação prévia e à expiração do saldo disponível em sua conta. Por isso, nossa equipe realizou uma análise do caso para entender o que aconteceu e buscar uma solução adequada.

No ano passado, nossos Termos de Compra passaram por uma atualização que estabeleceu o prazo de 30 dias para utilização dos saldos de serviços de engajamento, como curtidas, visualizações e comentários. Como essa alteração também exigiu adequações técnicas em nosso sistema, sua implementação ocorreu de forma gradual.

Durante esse processo, buscamos informar nossos clientes por diferentes canais, incluindo orientações realizadas durante os atendimentos, avisos e banners disponibilizados no Painel do Cliente e comunicações por e-mail. Gostaríamos também de esclarecer que não há qualquer intenção de retirar créditos dos clientes de forma indevida. A expiração está relacionada às regras de utilização implementadas para os saldos disponíveis no painel, e justamente por entendermos os questionamentos apresentados por você, nossa equipe de Gestão da Qualidade entrou em contato para explicar detalhadamente o ocorrido e avaliar alternativas para a resolução do seu caso.

Neste momento, permanecemos aguardando o seu retorno para darmos continuidade à tratativa. Esperamos conseguir solucionar a situação da melhor maneira possível e, principalmente, restabelecer a sua confiança em nossos serviços e dar continuidade à nossa parceria. Estamos à disposição através do número de WhatsApp que o atendimento foi realizado ou pelo email: [email protected]

Atenciosamente,

Thaís B. - Supervisora de Suporte ImpulsioneGram