Não execução dos procedimentos

Há uma semana tinha agendado dois exames complexos na IMRAD para meu pai, que tem muitas delimitações em sua locomoção. Estes exames eram urgentes. Ao chegar ao local, além de mal atendidos, fomos informados que não sabiam que horas realizariam os exames porque o médico não esta e não sabiam que horas chegaria. Nem no SUS deve-se admitir tamanha falta de compromisso e responsabilidade, imagina pagando plano de saúde??? Aguardo uma resposta/satisfação desta empresa