Não cumprem com o que vendem

Contratei a Imunivet para dedetizar minha casa contra carrapatos. Responderam rápido, em 2 dias foram dedetizar. 1 semana depois encontramos um animal vivo e solicitamos o reforço. Confirmaram a ida, mas estamos há mais de 4h esperando e não apareceram. Reclamamos e a resposta foi "ué, não foram?". Não recomendo e irei ao Procon para reaver o pagamento, já que eles não cumprem o serviço ofertado.