Fui cobrado indevidamente por taxas alfandegárias de uma compra estornada e voltou a debitar da minha conta

Bom dia Jessica,

Lamentamos o transtorno com as taxas de importação e agradecemos por nos contar o que aconteceu. Segue o histórico do pedido, com as datas:

Compra (17/08): a página inicial do site exibe um aviso de envio ao Brasil, reforçado nas etapas da compra, informando que as compras enviadas ao Brasil são tributadas integralmente na chegada ao país, inclusive pedidos abaixo de USD 50. O pedido foi feito como encomenda, e o e-mail de confirmação informava previsão de envio entre 26 e 31/08 e que o pagamento é apenas autorizado no cartão na compra, sendo debitado quando o pedido é despachado.

01/09: informamos por e-mail que o fornecedor adiou o envio. A mensagem dizia que não era necessário fazer nada para continuar aguardando e que, em caso de dúvidas ou se não quisesse mais aguardar, poderia falar conosco por e-mail ou telefone.

Cancelamento: não recebemos nenhuma solicitação de cancelamento em nenhum canal, e a loja não enviou nenhum e-mail de cancelamento. O pedido permaneceu ativo.

24/09: pedido despachado, com código de rastreio. O e-mail de despacho reforçou que o imposto de importação é de responsabilidade do comprador e que o pagamento é feito pelo link de rastreio dos Correios.

Entendemos que o banco possa ter exibido o valor como estornado antes do débito. Isso ocorre quando o banco libera o valor reservado por causa do tempo decorrido, mas a autorização do pagamento com a loja segue ativa até o despacho.

Sobre a possibilidade de devolução: ao receber o pedido, há direito a cancelamento ou devolução em até 14 dias, para itens sem uso e na embalagem, e podemos analisar o seu caso se tiver interesse. Queremos ser transparentes quanto ao imposto: ele é cobrado pela Receita Federal por meio dos Correios, e, segundo a orientação atual da Receita, não há restituição do imposto de importação quando o comprador desiste da compra depois de receber o produto já liberado. Assim, a devolução abrangeria o valor do produto, e não o imposto já pago. Se preferir ficar com o pedido, ele já está a caminho.

Para solicitar a devolução, escreva para [email protected] com o número do pedido.

Atenciosamente,

iMusic

Bom dia Jessica,

Olá, [nome]. Entendemos a sua surpresa e queremos ajudar da melhor forma possível.

Sobre o aviso do atraso: em 01/09 enviamos um e-mail ao endereço cadastrado no pedido, informando que o fornecedor adiou o envio e que ela não precisava fazer nada se quisesse continuar aguardando, ou poderia nos contatar se tivesse dúvidas. O status do pedido também fica disponível em "Meus pedidos", ao fazer login no site. Se não encontrar esse e-mail, verifique a caixa de spam ou nos informe, e encaminharemos uma cópia.

Sobre o valor "estornado": compreendemos que o banco tenha exibido assim, e por isso é natural que você tenha entendido que o pedido estava cancelado. Esse valor era apenas a reserva da autorização, liberada pelo banco com o passar do tempo. A loja não cancelou o pedido e não recebeu nenhum pedido de cancelamento, por isso ele seguiu ativo até o despacho em 24/09.

Quanto às taxas, o aviso na página inicial do site, reforçado nas etapas da compra, informa que pedidos enviados ao Brasil são tributados integralmente na chegada, inclusive abaixo de USD 50. O imposto é cobrado pela Receita Federal por meio dos Correios.

Como a nossa alternativa, está disponível a devolução do pedido em até 14 dias após o recebimento, para itens sem uso e na embalagem. Ela abrange o valor do pedido. O imposto de importação já pago não é restituído pela Receita Federal quando há desistência após a entrega, conforme a orientação atual do órgão. Se for do seu interesse, escreva para [email protected] com o número do pedido e analisaremos o seu caso.

Atenciosamente,

iMusic

Bom dia Jessica,

Entendemos que a situação com as taxas foi frustrante e queremos deixar claro o que podemos fazer por você.

A solução que podemos oferecer é a devolução do pedido, dentro do prazo de 14 dias após o recebimento, com o item sem uso e na embalagem. Para iniciar, basta escrever para [email protected] informando o número do pedido e que deseja a devolução, e nossa equipe responderá com as instruções. O reembolso se refere ao valor do produto. O imposto de importação já pago não pode ser restituído por nós, e, segundo a orientação atual da Receita Federal, também não é restituído pelo órgão quando a desistência ocorre após a entrega.

Se você tiver outra dúvida ou quiser que analisemos alguma outra possibilidade, escreva para o mesmo e-mail e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

iMusic

Bom dia Jessica,

Como gesto comercial, e sem que isso altere o que já esclarecemos sobre o histórico do pedido, podemos oferecer 30% sobre o valor dos produtos, mantendo o pedido com você. Se estiver de acordo, responda aqui ou escreva para [email protected] com o número do pedido, e daremos andamento.

Atenciosamente,

iMusic

Bom dia! tudo bem, aceito! segue o número do pedido conforme solicitado: *****

Aguardo a solução, Att.

Bom dia Jessica,

O valor foi reembolsado no cartão de crédito, pode demorar um pouco a aparecer no saldo, pois depende da data de fechamento da fatura.

Atenciosamente,

iMusic