Produto não entregue e cobrança extra não informada, com solicitação de cancelamento e reembolso pendente.

Bom dia Lenine,

Conforme informamos em nossa comunicação via e-mail, na primera página do nosso site e em todas as etapas da compra informamos que a remessa é tributada no Brasil e o pagamento é de responsabilidade do importador. Não é possível cancelar um pedido em trânsito. A remessa ainda aguarda na aduana pelo pagamento dos impostos.

Reiteramos que não reembolsamos integralmente as devoluções por recusa ou falta de pagamento de tributos. Em casos de cobrança abusiva, é necessário solicitar a revisão dos tributos diretamente à Receita Federal. Pedimos que verifique o documento de Termos e Condições, enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Nessas situações, será descontado o valor correspondente a duas vezes o frete (envio e devolução) antes da realização do reembolso.

Essa informação também pode ser encontrada na seção Perguntas Frequentes do nosso site:

https://imusic.br.com/page/faq

"Se o consumidor de fora da União Europeia se recusar a pagar quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou qualquer outra taxa aplicada na entrega no país de destino, se recusar a receber a encomenda, ou se a alfândega nos devolver a encomenda por qualquer erro cometido pelo consumidor, ou se a encomenda retornar para a iMusic por qualquer razão que não seja de responsabilidade da iMusic, a iMusic descontará o custo do frete de envio e o custo do frete de retorno para a Dinamarca antes de reembolsar o valor pago pelo cliente."

Caso opte por não fazer o pagamentos dos impostos devidos, o reembolso parcial será feito quando recebermos o pacote de volta ao nosso depósito.

Atenciosamente,

iMusic