Vinil danificado e loja não responde - iMusic

O que aconteceu

Fiz a compra de um vinil na loja e veio danificado. Mandei e-mail e não respondem.

Fui cobrado indevidamente por taxas alfandegárias de uma compra estornada e voltou a debitar da minha conta

Produto não entregue e cobrança extra não informada, com solicitação de cancelamento e reembolso pendente.

Cliente insatisfeito com capas de discos de vinil danificadas em pedido lacrado.

Cliente não recebeu confirmação de compra por e-mail e não consegue rastrear o pedido.

iMusic respondeu
16/10/2026 às 08:46
Bom dia Thiago,
Desculpe a demora em responder, estamos com um grande volume de e-mails ultimamente e nosso tempo de resposta aumentou.
Sentimos muito que o disco tenha chegado com defeito.
Em casos como este normalmente enviaríamos um disco novo, mas o problema de enviar para o Brasil é que o disco seria tributado novamente e não há nada que possamos fazer para evitar isso, então acredito que não valha a pena te enviar outro.
Eu posso reembolsar o pedido, ou te enviar o valor em um voucher de crédito, o que funciona melhor para você?
Atenciosamente,
iMusic
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 13:34
Favor devolver o valor, entretanto tive uma despesa de R$268,4 que paguei pela tributação e gostaria de recebê-la também, junto ao valor do produto, uma vez que essa perda é decorrente de um produto novo que enviaram com problema de fabricação.
iMusic respondeu
19/10/2026 às 03:36
Bom dia Thiago,
Não é possível reembolsar o valor dos impostos pois ele é pago diretamente à Receita Federal através dos Correios. A Receita Federal somente reembolsa os impostos em caso de devolução do produto ao exterior. Caso prefira fazer a devolução, podemos enviar um código de devolução, mas o pedido de reembolso deve ser feito pelo próprio importador diretamente aos Correios, que é quem recebe o pagamento dos tributos.
Atenciosamente,
iMusic