Empresa não responde sobre reembolso após cancelamento por fechamento de fronteira

No dia 24/05/25 realizei a compra de pacotes de serviços para visita de algumas vinícolas nos dias 26 e 27/06/2025, com saída de Santiago para Mendoza via terrestre, em dois cartões diferentes, totalizando o valor de R$6.000,00. O valor foi parcelado em 3 vezes!

No dia 25/06/2025, devido a uma nevasca, a fronteira foi fechada, impossibilitando completamente o trajeto e a realização do serviço contratado.

Imediatamente entrei em contato com a responsável pela venda, Amanda, que afirmou que iria verificar a possibilidade de reembolso. No entanto, desde então, não houve mais retorno. Estou tentando contato repetidamente, sem sucesso. Nenhuma explicação, atualização ou solução foi apresentada até o momento (08/07/2025).

Entrei também em contato com o meu cartão Digio, que abriu uma ocorrência e aguarda posicionamento da empresa, especialmente um documento/contrato de cancelamento ou uma formalização da não prestação do serviço, para dar continuidade ao processo de estorno.

Reitero que o serviço não foi prestado por impossibilidade climática (força maior), e a empresa não ofereceu alternativa nem solução, tampouco responde aos contatos.

Peço urgência na resolução da situação e reembolso integral dos valores pagos.