Assunto: Pedido de Reembolso Planilha GFD

Question

Prezados,

No dia 04/02/*******, realizei a compra de uma planilha pelo perfil do Instagram GFD (Gestor Financeiro Digital), após assistir ao vídeo de demonstração. Segui todas as instruções, assisti aos vídeos explicativos e comecei a utilizar a planilha, porém, logo percebi que ela não correspondia ao que foi apresentado no vídeo.

Entrei em contato com o suporte, que me informou que eu havia adquirido a planilha errada. No entanto, o link que cliquei era exatamente o do vídeo que assisti. Fui orientado a adquirir outra planilha, chamada Ficha Técnica Pro, e solicitei o reembolso da primeira compra em 05/02/******* para poder adquirir a correta. O reembolso foi processado no dia 11/02/*******.

No mesmo dia, entrei em contato novamente com o suporte para obter o link da nova planilha e realizei a compra. Novamente, assisti aos vídeos e comecei a utilizá-la. Porém, percebi que essa segunda planilha não possuía algumas funções essenciais que estavam presentes na primeira e que eu preciso para precificar meus produtos.

No dia seguinte, 12/02/*******, solicitei um novo reembolso, explicando que a planilha enviada não condizia com a que foi demonstrada no vídeo. Entretanto, fui informado de que não receberia o reembolso. Hoje, 19/02/*******, já se passaram seis dias desde o meu pedido, e continuo sem resposta positiva.

Gostaria de destacar que:

A primeira compra foi realizada via Hotmart.
A segunda compra foi feita via Pix, conforme indicado pelo suporte, para o e-mail *******.
O comprovante da segunda compra apresenta o CNPJ 48.*******.*******/*******51 - IN APP DIGITAL Ltda.
Dessa forma, solicito o reembolso imediato da segunda compra, pois a planilha não atende às funções prometidas e necessárias para minha pequena empresa. Caso não tenha retorno, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.

Aguardo uma solução.

Atenciosamente,
Marcos Sales