In Casa

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

16/06/2026 às 14:04

ID: 251546989

Eu e minha esposa compramos o plano de férias da empresa Aviva, plano por quantidade de pontos, compramos *******.******* pontos e usamos uma vez no ano seguinte, em fevereiro de *******, e na ocasião nos foi apresentado o plano InCasa, tudo muito lindo, um empreendimento de encher os olhos, ficamos fascinados com a sofisticação e os benefícios oferecidos, mas achamos o valor salgado para nosso padrão, estava fora do nosso alcance, quem nos apresentou o plano foi a consultora de vendas Paola, depois de vermos todo o empreendimento ela percebeu que ficamos fascinados, então nos levou até o supervisor Igor, que muito educado e atencioso nos recebeu em sua sala. Ele percebeu nossa relutância em assinar o contrato, devido ao valor ser elevado e o longo prazo para pagamento, a gente realmente estava propenso a não assinar aquele contrato, fomos muito claros ao expor nossa situação financeira, enfatizamos que tínhamos o receio de não conseguirmos pagar as parcelas, então para nos convencer ele nos deu uma opção como garantia de compra, caso a gente comprasse o plano e futuramente viesse a ter problemas para efetuar o pagamento das parcelas, nos poderíamos voltar ao antigo plano, o plano por pontos que havíamos adquirido no ano anterior, diante dessa promessa a gente se sentiu seguros e assim nos assinamos o contrato n422-*******, o contrato foi assinado pelo supervisor de Exp. Vendas Fractional Club Paulo Henrique Araujo de Oliveira, foi a pior coisa que fizemos na vida. Descobrimos a verdade por trás de tanta falsidade, primeiro que nos foi garantido que toda e qualquer negociação de férias seria efetuada pelas concierges, que elas estariam sempre prontas a nos atender, mas a verdade é que estas concierges demoraram dias a nos dar um retorno, uma canseira que dá nos nervos, depois que poderíamos escolher qualquer lugar do mundo que desejássemos viajar, que ficaríamos em hotéis com categoria 5 estrelas, na verdade é tudo uma falácia, muita mentira, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e no fim das contas um profundo arrependimento, após pagarmos várias parcelas percebemos que caímos no conto do vigário. Decidimos voltar ao antigo plano, pois nos foi prometido pelo supervisor Igor que poderíamos retornar ao antigo plano de pontos, após varias e varias conversas com as concierges consegui contato com o supervisor Igor, para minha surpresa ele disse com a maior cara de pau que não lembrava de ter feito esta promessa pra nos, teve a coragem de dizer que isso era coisa da minha cabeça, fiquei sem acreditar no que estava ouvindo naquele momento. Uma consultadora de vendas chamada Viviane ligou pra mim e disse que ela seria responsável por tratar do nosso caso, contei pra ela da promessa feita pelo supervisor Igor, no que ela disse que esta possibilidade estava descartada, voltar para o antigo plano seria impossível. Mas então porque razão o supervisor Igor nos deu esta garantia ? ? A resposta a isso é óbvia, a única conclusão disso é que ele nos fez esta promessa somente para que a gente aceitasse assinar o contrato, ele literalmente nos enganou, disse isto pra ela, que a gente se sentia enganados, iludidos e ludibriados por uma pessoa que nos pareceu tão cordial e atenciosa, ela disse que não sabia desse fato e que iria averiguar. Em seguida ela fez uma proposta de cancelar o pagamento das parcelas por 6 meses, após esse período ela voltaria a fazer contato para saber se nos aceitaríamos continuar com o pagamento das parcelas ou caso a gente desistisse de continuar no plano InCasa, ela estudaria outra opção, agora passados os 6 meses outra pessoa, não a Viviane como me foi prometido, entrou em contato, nome desta outra consultora é Daniela, chegou já cobrando as parcelas, expliquei que decidimos não continuar com o InCasa, pois estamos passando por problemas de enfermidade na família, gastos excessivos com remédios e outros tantos compromissos, que no momento não temos condições financeiras de continuar com o plano, queremos uma outra opção, ela não disse mais nada, não apresentou nenhuma opção, simplesmente me ignorou, estou aguardando uma resposta, mas até o presente momento ninguém nos deu um retorno. Decepção total com a empresa Aviva, decepção total com o InCasa, creio que nunca mais volto no Rio Quente Resorts.