Não devolução de valor devido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2022 às 17:31
ID: 147114437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto desta empresa pelo Mercado Livre. Porém, ele veio danificado, com uma lasca na madeira que serve como moldura do espelho. Solicitei à empresa, via Mercado Livre, dentro do prazo legal, a troca do produto por um intacto. Os mesmos disseram que eu deveria devolver e comprar um novo, pois esse é o procedimento do Mercado Livre. Assim o fiz. Comprei um novo e acionei a opção de devolução do Mercado Livre. Para a minha surpresa, tanto a Inhouse Decor quanto o Mercado Livre se RECUSARAM a coletar o espelho e realizar meu estorno. Alegaram que o produto não tem o tamanho que justifique a coleta e que EU que deveria ir aos correios com um espelho de 84cm x 64cm!!! Oras, se eu comprei o espelho na internet para não precisar sair de casa, por que deveria agora ir até os correios com uma embalagem imensa e produto frágil para fazer a devolução??? Não faz o menor sentido e nem tem qualquer respaldo legal!!! Se somente não tivessem coletado, tudo bem, mas eles estão retendo o meu estorno desde o dia 05/07, quando solicitei a devolução. Agora começou aquele jogo de empurra. O Mercado Livre encerrou minha reclamação porque disse que eu não fui até os correios e a InHouse entrou em contato comigo, primeiro dizendo que iria acionar a logística reversa e coletar o espelho e depois dizendo que o Mercado Livre não permite essa opção! O Mercado Livre diz que agora eu preciso resolver com a empresa. Ou seja, ambos utilizando o artifício de jogar pro outro e quem perde, como sempre, é o cliente!!! Quero meu dinheiro de volta! Absurdo!!! Que ninguém mais passe por isso. INHOUSE DECOR NUNCA MAIS!!!
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 20:18
Patrick, boa noite! Desculpe o transtorno, mas conforme informado o ML não faz coleta, é necessário efetuar a devolução via Correios. Nós pagamos para o ML o frete e não temos transportadora para retirar no Rio de Janeiro. Não negamos e nem o ML a devolver seu dinheiro porém é necessário postar nos Correios o produto e assim que recebermos de volta o ML devolve o dinheiro. Todas as compras que você fizer pelo ML é feito desta forma, não temos outra opção, pois usamos a plataforma do ML para vender, pagamos a comissão e o frete para eles e quando há devolução, eles enviam o código da logística reversa e o comprador devolve o produto e recebe o dinheiro de volta. Nem nós nem eles estamos negando a resolver o problema, mas esta é a única forma. Mais uma informação, o produto saiu intacto, o mesmo foi danificado no trajeto que é de responsabilidade do ML. Conforme é do seu conhecimento eles deixaram a opção para devolução do produto e devolução do dinheiro em aberto no site. Att,