Falta de compromisso com o cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 12:12
ID: 254924259
Realizei a compra no dia 17/07 e, até o dia 27/07, meu pedido sequer havia sido enviado. Somente após entrar em contato fui informada de que o vestido havia chegado e que agora será enviado.
Deixo registrada a minha insatisfação com a falta de compromisso da empresa com o cliente. Em nenhum momento fui comunicada sobre o atraso ou recebi qualquer atualização espontânea sobre o meu pedido. O mínimo esperado é transparência e respeito com quem confia na empresa e realiza uma compra.
O fato de o produto finalmente ser enviado não elimina a falha ocorrida. O consumidor não deve precisar cobrar informações para que a empresa cumpra com sua obrigação. Espero que situações como essa não se repitam com outros clientes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:46
Olá, Grazi!! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido e, principalmente, pela falta de comunicação durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação e concordamos que você não deveria precisar entrar em contato conosco para obter informações sobre o andamento da sua compra.
Tivemos um atraso pontual na chegada do vestido e, por isso, alguns pedidos acabaram sendo impactados. Embora nosso prazo de envio seja de até 3 dias úteis, reconhecemos que, neste caso, deveríamos ter comunicado você previamente sobre a situação e mantido um acompanhamento mais próximo do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar o seu relato. Seu feedback é muito importante para nós e já estamos reforçando nossos processos de comunicação para que situações como essa não voltem a acontecer.
Esperamos que, apesar desse imprevisto, você tenha uma ótima experiência com o seu vestido.
Com carinho,
Equipe In Love
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:20
Olá, meninas!
Obrigada pelo retorno e pela atenção. O vestido chegou e, felizmente, fiquei satisfeita com o produto. Também agradeço pelo vale-compra oferecido como forma de consideração pelo ocorrido.
Minha insatisfação foi realmente em relação à falta de comunicação e acompanhamento do pedido. Acredito que, se eu tivesse sido informada previamente sobre o atraso, a experiência teria sido bem diferente.
De toda forma, fico satisfeita que a situação tenha sido resolvida e espero que o feedback ajude a melhorar esse aspecto do atendimento de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8