COBRANÇA antecipada por agendamento

Oi Carolina, bom dia!
Prazer, sou o Maicon Melo do salão In Love!
Não sei se conseguimos te explicar direito, mas na verdade não houve cobrança de valor integral , e sim uma caução de R$ 60,00 para marcação comigo. Porém esse é um pequeno valor de caução que pedimos, assim como alguns hotéis fazendas, pousadas, clínicas de estéticas, tatuadores e etc também fazem, pois infelizmente no Brasil ainda não temos uma cultura do compromisso de agendamento.
Por diversas vezes confirmávamos a agenda 1 dia antes e TODAS as clientes que estavam na agenda confirmavam seu horario! Todavia, quando chovia, quando acordava muito frio ou etc, mesmo tendo confirmado horário, ligávamos pra ver se a cliente estava chegando e era respondido: me desculpe, acabei esquecendo e gostaria de remarcar. Somos uma empresa e por trás existem várias famílias (trabalho com 15 coloristas só em minha equipe) e como reservamos um horário grande pra cada cliente, tendo em vista que o procedimento de mechas demora em torno de 4 a 6 horas, cada vez que a cliente firma um compromisso de vir e falta estamos deixando nossos colaboradores sem trabalhar durante essas 5 horas! Impressionante como o simples fato de pedir esse caução fez com que *******% das clientes comparecessem ao atendimento.
Mas as vezes acontece de uma cliente ou outra não conseguir fazer devido a não usar aplicativos ou outro motivo qualquer, porém elas nos abordam de maneira gentil e respondemos que não tem problema e que mesmo assim o horário dela está confirmado e damos um voto de confiança explicando o motivo do caução e solicitando que, caso tenha algum imprevisto, nos avise com antecedência se possível para que possamos encaixar outra cliente no lugar.
Milagrosamente essas pessoas também não faltam e se acontecer algo, nos ligam um dia antes pra avisar e remarcar, possibilitando que possamos encaixar as clientes que se encontram na lista de espera.
No seu caso, você nos abordou de uma forma não muito gentil solicitando a desmarcação.
Peço perdão se não esclarecemos como deveria. Se sua amiga te indicou creio que ela tenha gostado do serviço!
Nosso salão é um local de profissionalismo, dedicação, compromisso e amizade com as clientes. Somente a minha agenda (Maicon Melo) precisa de fazer esse caução para marcar). Se sua amiga foi atendida por outro profissional do salão realmente não houve cobrança do caução no valor de R$ 60,00 o qual são abatidos no dia do procedimento.
De qualquer forma peço perdão pelo transtorno e desejo que você retorne ao salão para ter uma experiência agradável com um resultado satisfatório, assim como sua amiga que a indicou!
Abraço.
Maicon Melo

Prezado Maicon,
eu não abordei vocês em momento algum, Quem me enviou uma mensagem bem desrespeitosa foi o salão, eu somente disse que tinha sim o horário marcado e ja me enviaram esses anexos NADA GENTIS , ja que o senhor preza pela gentileza, devia rever a maneira que o senhor procede a cobrança ilegal. pois caução é ilegal em qualque parte do nosso país.JÁ QUE MORTAMOS NO BRASIL. Ela gostou do serviço porém não passou pelo que eu passei e pelo jeito não foi atendida por você. Morei em 3 estados e jamais passei por isso. se considera isso gentil e legal acho que deve ler o código do consumido r e de boas praticas.
grata pela https://******* entraria em contato com o salão mais de uma semana antes do meu horário para me cobrar um caução. pelo amor de Deus ne. Mesmo por que essa cobrança anterior a qualquer tipo de serviço ( que o senhor nomeia de caução) não é reconhecida no nosso País.Faço tatuagens e faço todos procedimentos falados e nos melhores locais e nunca, jamais cobraram um real antes.
O snehor consegue compreender que eu não estou falando de dinheiro e sim de algo que não é hábito(usos e costumes) nem é legal em nosso país?
Gentileza é algo que me sobra.... quando não tentam passar por cima dos meus direitos como CONSUMIDORA.
infelizmente uma pessoa que não gosta de um local, não o indica.É direito meu não concordar com a forma que é cobrado. NÃO PELO VALOR , mas pelo mesmo SER ERRADO. e tentar inverter o jogo mostrando defeitos da outra pessoa ( que não ocorreu é só o senhor ler as mensagens) é no mínimo mais feio,baixo e degradante para um empresário.. estou pesando ainda se devo me desgastar menso com este assunto. por que mais feio do que estar errado, do que ter uma equipe despreparada é achar que estará certo na maneira ERRADA de proceder cobranças https://******* morasse em ouro país onde isto é reconhecido , sendo então legal.... teria desculpa, mas estamos no Brasil. Desejo-lho sorte e pessoas que se deixem corromper por esta forma abusiva de cobrança.