O que aconteceu
Realizei uma compra na In The Guard utilizando cartão de crédito, com o pagamento devidamente aprovado. Depois disso, a loja entrou em contato exigindo uma foto da CNH ou RG do titular do cartão ao lado do rosto, ou até mesmo uma videochamada segurando o documento junto ao rosto.
Por questão de segurança e privacidade, me recusei a fornecer esse tipo de material. Como consequência, a loja simplesmente cancelou minha compra.
Não questiono que a empresa tenha mecanismos antifraude, mas considero completamente desproporcional exigir esse tipo de procedimento depois que o pagamento já foi autorizado, principalmente envolvendo documento de identificação e imagem facial.
O pior é que até o momento não recebi confirmação de que o estorno foi efetivamente realizado no cartão.
Quero uma solução objetiva: comprovante do cancelamento, confirmação do estorno e prazo para que o valor seja devolvido ao meu cartão.
Diante de toda essa situação, não recomendo a compra nessa loja. A experiência foi extremamente desagradável e a forma como trataram o consumidor deixou muito a desejar.