In The Guard

Reclamar dessa empresa

Borborema - SP

21/08/2026 às 13:13

ID: 257051081

Fiz uma compra na loja no dia 13/08/2026, pois vi que se eu pagasse frete para a empresa entregadora, o produto chegaria em 5 (cinco) dias da confirmação do pagamento.
A confirmação ocorreu no mesmo dia.
Considerando ainda, como se fosse apenas dias úteis, a chegada do produto deveria ocorrer em 20/08/2026, e caso não fosse dia útil, ou seja, dias corridos, o produto chegaria dois dias antes ainda, ou seja, 18/08/2026.
A compra era feita de um Kimono e duas faixas para a graduação do Jiu-Jitsu marcada para 20/08/2026 às 19:00.
Decidi então pagar o frete para a empresa Frete: JeT Standard - (5) dias, que como visto afirmava que com o pagamento cumpria o prazo.
No dia 14/08 o pedido entrou em faturamento e eu acreditei que chegaria a tempo para a graduação, mas percebi que algo estava errado quando chegou a segunda-feira e não tinha tido nenhuma alteração no sistema, então na terça decidi que se continuasse dessa maneira eu iria mandar um e-mail para a empresa. E, de fato assim continuou e enviei o e-mail que não foi respondido até o presente momento.
Ainda na terça começou a me bater o desespero e entrei em contato pelo aplicativo WhatsApp que a empresa fornece no site www.intheguard.com.br e às 17h me responderam com o site www.melhorrastreio.com.br para que eu pesquisasse, aí eu vi que no dia 17 de agosto às 11h o pedido constava como "Adicionado no sistema. A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para coleta ou postagem", questionei ainda se chegaria dentro do prazo, pois ainda estava para a coleta e ninguém me respondeu.
No outro dia, quarta-feira, entrei em contato às 11h52 e ninguém sequer respondeu no WhatsApp, na data de ontem 20/08 às 09h iniciei novamente o contato, e questionei se meus produtos chegariam ainda na data, e responderam "estamos com instabilidade no rastreio, o prazo de entrega é até segunda-feira" e eu respondi que não, que o prazo máximo era 20/08, a graduação era dia 20/08, e estava constando que sequer o pacote havia sido retirado da empresa. Enviei ainda a imagem que eu paguei o valor de R$ 32,17 para que a empresa Jet Standard entregasse em 5 dias. Ainda me responderam "o prazo é após a coleta pela transportadora" e mais uma vez informei que tal prazo não existia, porque eu comprei, pois a política da entrega da empresa informava que era da data do pagamento, não dá coleta, e enviei a imagem inclusive do site informando que era da confirmação do pagamento.
Responderam: "o pedido já esta com a transportadora, mais como ouve uma instabilidade no rastreio, não consigo ver exatamente onde esta o seu *****", exatamente com esses dizeres. Afirmei ainda que não estava em Borborema, pois eu havia ido atrás dos entregadores e responderam "o pedido deve estar em transferência" e às 11h33 pararam mais uma vez de me responder.
Aguardei até as 19h00, mas o kimono e nem as faixas chegaram, eu e minha sobrinha precisávamos ir para a graduação e não conseguimos nem o kimono e nem as faixas, tivemos que solicitar a academia que nos emprestasse tais objetos para que pudessemos participar da cerimônia, pois caso contrário não teríamos como participar, pois como iríamos nos deslocar e comprar outro se estávamos na situação mencionada? Pagamos e não recebemos o produto.
Fomos na graduação com kimonos que não eram dos nossos tamanhos, recebemos grau em uma faixa que não era nossa e pasmem, recebi e-mail às 11h21 ontem, depois que reclamei com o suporte informando "seu pedido está em processo de separação", sendo que no mesmo momento ela me dizia que "estava em transferência", mas na realidade o pedido não havia sequer sido separado para envio.
Por fim, hoje dia 21/08 na madrugada enviaram outro e-mail informando o código para acompanhar o rastreio do produto, e o site www.melhorrastreio.com.br e lá consta que 20/08 às 20h21 seu pacote seguirá em rota nos próximos dias - PR - Cascavel - seu pacote chegou na transportadora.
23h30, ainda em 20/08 seu pacote foi transferido para outra unidade. Continuando ainda no Paraná - seu pacote seguirá trajeto em breve.
Perceba que eu estava graduando com um kimono emprestado, com uma faixa que não era minha enquanto o que eu comprei, paguei a mais para chegar dentro do prazo, ainda não estava nem na transportadora, pois ele chegou lá às 20h21 e eu tinha graduação às 19h00.
Sendo assim, se você quer comprar um KIMONO, uma FAIXA, não compre de tal empresa, a IN THE GUARD não tem responsabilidade para com o consumidor, não lê às próprias regras que divulga no site da sua empresa, compra valores para custear a entrega mais rápida que não acontece e ainda não te dá nenhum tipo de suporte, sendo um verdadeiro descaso.
A empresa acaba com a sua memória, com a sua chance de fazer da sua evolução dentro das artes marciais um momento bonito e feliz, pois foi totalmente desgastante passar o dia todo aguardando algo chegar, sem limite no cartão para adquirir outro e tendo que solicitar a terceiros itens emprestados para não perder a própria graduação.