Plataforma sacou meu dinheiro de 6587 reais e não resolve

Fiz um grande ganho na plataforma e a plataforma sacou o meu dinheiro o valor de 6587 reais já fiz o boletim de ocorrência mando mensagem e eles só falar a mesma coisa nunca dar uma resposta correta porque eles ficaram com o dinheiro