Cobrança de curso cancelado no cartão de crédito e falta de suporte
Resolvido
Maringá - PR
05/08/2026 às 14:01
ID: 255691729
Eu fiz uma compra nesse curso uma compra de curso de cabelo porém no mesmo dia poucas horas depois eu cancelei só que está cobrando no meu cartão normalmente as parcelas eu já falei com o pessoal do suporte mas eles mandam pra uma secretária eletrônica que não me ajuda.
Tenho fotos mas o aplicativo não responde o arquivar no arquivo que disponibilizo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:16
Estimada Valdenice, boa tarde.
Identifiquei em sistema que o sue pedido de cancelamento do curso foi recente e já foi devidamente processado pela hotmart, assim como identifiquei que você, posteriormente a abertura do chamado aqui na Plataforma, obteve suporte do nosso time de suporte via whatsapp.
O prazo para que você receba o seu reembolso pode variar conforme o método de pagamento escolhido na hora de realizar sua compra. Além disso, o prazo pode variar conforme a instituição financeira utilizada na compra.
Para os pagamentos via cartão de crédito o reembolso é realizado na fatura atual ou próxima, dependendo se a compra foi realizada no débito ou crédito, do cartão cadastrado na compra.
Você pode verificar o status da solicitação de cancelamento através deste link abaixo:
https://help.hotmart.com/pt-br/article/4429522581901/como-acompanho-minha-solicitacao-de-reembolso
Em caso de novas solicitações em que possamos lhe auxiliar, por favor contate nosso time através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp de suporte 17 98215-2707
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 14:44
Atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10