Indisposição da empresa em trocar produtos próximos ao vencimento

Reclamo do atendimento que recebi da empresa quando relatei que havia comprado um produto da marca deles que estava com menos de um terço de prazo de validade em relação ao prazo máximo possível de três anos. Foi uma compra pela internet em que só tive conhecimento de sua validade ao receber, em que não consegui realizar a troca com a loja em que comprei.

O SAC da empresa fabricante primeiro argumentou que não poderia realizar troca de pessoa física pela necessidade de haver emissão de nota fiscal de entrada, algo que apenas lojistas conseguiriam.

Depois argumentaram coisas genéricas do código do consumidor de que eles não teriam obrigação de trocar produto por causa da validade e me enviaram o arquivo da legislação em anexo.

Se a legislação não cita explicitamente esse tipo de situação, é uma lacuna que deveria ser incluída futuramente, porque eu me sinto prejudicado em ter comprado um produto que teoricamente teria um prazo de uso de três anos, mas que na realidade vencerá em apenas alguns meses e há ainda uma incerteza de como esse produto ficou armazenado durante todo esse tempo. A essência do código de defesa do consumidor é proteger este das falhas que existem nas relações de consumo, se eu compro um produto sem ser devidamente informado do seu prazo de validade antes da compra e me sinto insatisfeito em relação a isso quando recebo, é uma responsabilidade que o fabricante deve ter em ajudar o cliente quando o seu revendedor não procede a troca.

A empresa deveria ter comprometimento com a satisfação do consumidor caso o mesmo esteja desconfiado da integridade do produto e essa desconfiança já deveria ser o suficiente para a empresa efetuar a troca, pois o consumidor não tem condições de ele mesmo inspecionar a qualidade do produto como uma fábrica faz para comprovar que o produto não está em condições satisfatórias de uso.

Peço que a empresa aprimore o atendimento para que tenha mais disposição em realizar a troca de seus produtos quando o consumidor entra em contato relatando alguma insatisfação.