Cobrança abusiva por troca de tela de iPhone com material não original

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno.

Na inBrasil, trabalhamos com diferentes opções de peça para troca de tela, cada uma com um nível de qualidade e uma faixa de preço correspondente não existe um preço único de mercado para esse serviço, porque a peça em si tem custos bem diferentes dependendo da procedência e do nível de qualidade escolhido. Os valores também são reajustados com frequência, já que o câmbio e o custo de importação dos componentes mudam mês a mês. Por isso é normal encontrar cotações bem diferentes entre assistências técnicas para "o mesmo serviço" o serviço pode ser o mesmo, mas a peça usada, não.

Todo orçamento é apresentado antes de qualquer execução, sem compromisso, exatamente para que o cliente decida com clareza qual opção faz sentido pra ele. Não houve cobrança abusiva nem cobrança de algo não acordado previamente.

Sentimos muito que a tela tenha apresentado problema depois do serviço. Isso não é o padrão que esperamos entregar, e queremos entender o que aconteceu. Pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo [telefone/WhatsApp da loja] para agendarmos uma avaliação do aparelho se o problema for relacionado ao serviço prestado, resolveremos dentro da nossa política de garantia.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Entendemos perfeitamente seu questionamento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.

De fato, visualmente, algumas peças podem parecer iguais, mas o mercado oferece diferentes tipos de componentes, com variações de qualidade, procedência, tecnologia e durabilidade. Em nossos serviços, buscamos trabalhar com peças de primeira linha, priorizando a qualidade e a confiabilidade do reparo.

Também trabalhamos com preços tabelados em nossas unidades de Campinas e São Paulo, buscando manter uma política comercial padronizada e transparente.

Com relação à diferença de valores mencionada, ela pode estar relacionada justamente às características do componente utilizado, além dos custos envolvidos no serviço, como mão de obra, garantia e demais processos da assistência técnica.

De toda forma, respeitamos sua observação e concordamos que é importante que o cliente tenha clareza sobre o que está sendo cobrado. Estamos à disposição para esclarecer a composição do orçamento e explicar as características da peça considerada, para que você possa avaliar a proposta com tranquilidade.

Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade, com transparência e respeito aos nossos clientes.