Bloqueio de acesso após reclamação sobre não recebimento de respostas e indicação de erro grotesco no vídeo de um curso

Prezada, Márcia.

Em relação à sua manifestação, é importante esclarecer os seguintes pontos:

Desde os primeiros contatos, as questões apresentadas foram recebidas e encaminhadas internamente. Diante da demora relatada quanto ao retorno de algumas dúvidas, foi aberto chamado específico para o time responsável, com solicitação de prioridade, além de terem sido indicados outros canais disponíveis para esclarecimentos relacionados ao conteúdo.

Com a continuidade das manifestações e a reiterada insatisfação demonstrada ao longo dos atendimentos, o caso foi escalonado à Diretoria. Tornou-se evidente o desgaste da relação entre as partes e a incompatibilidade entre a experiência esperada e a continuidade da contratação.

Diante desse cenário, a empresa optou, em caráter excepcional, pelo encerramento da matrícula com reembolso integral do valor pago, solução adotada justamente para que a aluna não suportasse qualquer prejuízo financeiro decorrente da contratação.

A empresa adotou sucessivas medidas na tentativa de solucionar as questões relatadas e dar continuidade adequada ao atendimento. Contudo, diante da persistência da insatisfação e do evidente desgaste da relação entre as partes, tornou-se inviável a manutenção do vínculo contratual, razão pela qual a empresa optou pelo seu encerramento, com a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer prejuízo financeiro à aluna.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico Incantato.

Interessante como não assumem o erro e tentam mudar os fatos.. vamos ver:

- vcs falam que solicitaram prioridade para solucionar o problema (onde? 15 dias sem resposta e reclamei. Prometeram prioridade. Mais de 30 dias depois e nada de respostas e ainda foram lá e excluíram as perguntas.. cadê a prioridade?)

- vcs falam que indicaram canais alternativos para eu tirar as minhas dúvidas.. Se vcs vendem um serviço (tira dúvidas abaixo do vídeo, por mensagem) tem que entregar. Não tem que se esquivar dessa obrigação sugerindo que o cliente se adapte. Eu não conhecia o canal de tira-dúvidas ao vivo às quartas a noite, mas tenho compromisso. Não posso participar. Mas vcs anunciam na página de vendas da plataforma que tem o canal de tira dúvidas abaixo das vídeo-aulas. Foi ali que deixei minhas dúvidas, mas NUNCA recebi as respostas (mais de 30 dias sem resposta). Quando se anuncia um serviço oferecido, a empresa tem obrigação de entregar. É só ler o Código de Defesa do Consumidor!

- vcs insistem em dizer que me devolveram o dinheiro e não tive prejuízos financeiros, mas não estão considerando que os prejuízos vão muuuito além do financeiro. Comprei o acesso para iniciar em um projeto fazendo avaliações de crianças e adultos. Contava com as aulas para me auxiliar na aplicação, correção e interpretação dos testes (serviço proposto pela plataforma)... assumi compromissos com pessoas (vidas envolvidas, expectativas...) acreditando que teria o suporte da plataforma.. mas agora, simplesmente vcs decidem que não querem resolver o problema, não querem entregar o que anunciam que entregam, e vão lá e cortam o meu acesso... Realmente vcs não estão olhando os prejuízos no todo...

- vcs falam que tentaram várias medidas para solucionar?? quais medidas? a única medida que me foi entregue foi o corte abrupto do meu acesso. Perguntaram se eu queria o cancelamento e eu disse que não, queria apenas a entrega das respostas. E mesmo assim, foram lá e cortaram... Haviam dito que as perguntas haviam sido respondidas, mas quando pedi os links (pois não apareciam para mim, além de ter sumido até as perguntas), não enviaram links das respostas e simplesmente cortaram meu acesso.

- Mais um detalhe: simplesmente bloquearam meu contato, pois depois de cortar meu acesso, NUNCA mais responderam a uma mensagem minha. Só vieram responder aqui.. e com respostas que não condizem com a realidade... sinceramente, estou chocada com a conduta da empresa! A Sarah transmite tão boa impressão.. muitos acreditam nela.. mas a entrega não condiz com todo o anúncio. É lamentável!

Prezada, Márcia.

Em atenção à sua réplica, alguns esclarecimentos adicionais são necessários.

A plataforma possui elevado fluxo de alunos e de interações nos espaços destinados a dúvidas, razão pela qual os retornos podem demandar prazo compatível com o volume de solicitações recebidas.

O canal de Tira-Dúvidas ao vivo foi indicado justamente como meio adicional e alternativo para agilizar o esclarecimento de questões, e não como substituição dos demais recursos oferecidos pela plataforma.

No seu caso, diante da insatisfação reiteradamente apresentada e da constatação de que a experiência e o formato de atendimento disponibilizados pela empresa não estavam atendendo às suas expectativas, a empresa optou pelo encerramento da relação contratual, acompanhado da restituição integral de todos os valores pagos.

Finalmente, a medida adotada não decorreu de qualquer tentativa de impedir críticas ou reclamações, mas de uma decisão administrativa diante de uma relação contratual que já não se mostrava sustentável para nenhuma das partes.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico Incantato

Me informaram que o prazo pras respostas era 7 dias. Mais de 30 dias sem resposta não se justifica pelo alto fluxo. É um problema mais fundo!

Vcs ficam querendo se justificar, mas é injustificável o que fizeram.

Vcs não entregam tudo o que prometem quando vendem..

E sim, interrompem o contrato ao invés de corrigir o que precisa.. interessante que isso aconteceu 3 dias após eu indicar o erro no conteúdo do vídeo.. mas claro q vcs não vão assumir isso. Pra vcs, ouvir críticas configura-se como insustentabilidade da relação.. o que deveria configurar como oportunidade de melhoria.

DECEPÇÃO TOTAL! ******************************--