O que aconteceu
Comprei um sofá dia 23/02 na loja Incantus casa, antiga Novo tempo, paguei R$*******,00 em um sofá, provei do mostruário e estava fofinho, fiz sob encomenda, me entregaram dia 07/03, tentei sentar e dormir nesse sofá mais é impossível, duro feito uma tábua, coloquei edredon dobrado, coloquei um pillow e nada, acordava cheia de dores pelo corpo, fora o stress, no prazo de 7 dias mandei email, whatsapp e nada, resolvi voltar na loja e fui muito maltratada, a vendedora tentou me enrolar dizendo que o sofa tinha umas células que iam abrir, ou seja, na hora da compra não me falaram nada e o tratamento foi outro. Tentei fazer acordo mesmo pq estava no prazo de troca, e nada foi feito, sai de lá me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, tive que comprar uma cama e o sofá aqui encostado, quero que os meus direitos como consumidora se faça presente.
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3Interações da reclamação
Incantus respondeu
08/08/2023 às 13:08
Muito nos surpreendeu a reclamação indevida da cliente SIMONE CORREA, junto a este respeitável órgão, onde a mesma relata vários defeitos e a sua insatisfação pela compra do produto, conforme comprovamos abaixo :
- Em 13/03/******* a cliente enviou e-mail nos oferecendo a recompra do sofá por um valor menor, alegando que infelizmente tenho que me mudar e na outra casa não tenho lugar para ele (palavras da cliente), segue anexo cópia do e-mail.
DAS RECLAMAÇÕES INDEVIDAS JUNTO A ESTE ÓRGÃO, temos a afirmar o que segue:
- Esta reclamação da Sra. Simone data de 17/03/*******, portanto posterior à data do e-mail, o que desmente o real motivo de seu suposto descontentamento !?
- A cliente SIMONE reclama do conforto do sofá adquirido, alegando não estar em conformidade com o produto comprado, e que recebeu o sofá totalmente diferente do exposto na loja !? Lembrando que em nenhum momento tivemos reclamações de cliente por este motivo !
- A cliente Simone afirma que no prazo de 07 (sete) dias enviou e-mail e WhatswApp para a loja, tentando gozar do direito indevido de devolução do produto, prazo este estipulado somente para compras ON-LINE, lembrando que este produto foi adquirido presencialmente no espaço físico da loja, produto por encomenda e com escolha de cor e padrão, não tendo direito a troca e ou devolução, de acordo com o que estipula o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
- A cliente SIMONE exige que seus direitos de consumidora se façam presentes ! pedimos para a cliente relatar a quais direitos de consumidora ela se refere ???
Fica estranho a cliente enviar e-mail 13/03/*******, relatando o verdadeiro motivo do descontentamento, e após esta data reclamar junto a este órgão alegando outros motivos que não retratam a realidade da situação !
Lamentamos
Atenciosamente
Equipe Incantus