Porcelanato arranha com facilidade e fabricante/loja se recusam a resolver

Fiz uma compra de um porcelanato polido na sodimac da marca Incesa da Biancogres , fui indicado que era um ótimo produto comprei a massa para assentar espátulas tudo como fui orientado foi instalado com todo cuidado e percebemos que se arranha com muita facilidade no momento da instalação aí andar sobre com sapatos de pedreiro já fica arranhado os balde de plástico de apoio também arranhava as ventosas colocadas arranhava em fim para rejuntar com espátula de plástico também mostrava arranhado a limpeza era feita com pano de tecido macio mesmo assim riscava o piso , fia uma reclamação na sodimac sobre o acontecido pois é um produto sem qualidade eles encaminharam para o fabricante que pediu fotos e respondeu que foram os cuidado que não foram usados certo e retornei a sodimac tampe repondeu que está finalizado esse assunto que mantém a mesma fala do fabricante que não podem fazer nada