Respondida

Meu pedido na Inciclo não foi enviado e o cancelamento é complicado

Inciclo

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Fiz meu pedido junto à Inciclo no dia 19/09 e hoje, 24/09, passados 5 dias, meu pedido ainda não foi enviado.

Entrei em contato/tentei realizar o cancelamento do pedido, porém entendo que, caso ele seja enviado antes da conclusão do cancelamento, provavelmente terei que aguardar a entrega para então realizar a devolução. Isso é bastante frustrante, principalmente porque o pedido sequer foi enviado até o momento.

Sinceramente, eu deveria ter pesquisado a reputação da marca no Reclame Aqui antes de realizar a compra. Infelizmente, não fiz isso e agora estou passando por uma situação que poderia ter sido evitada. Mas tudo é aprendizado.

Fica aqui o meu registro de insatisfação com a experiência de COMPRA. Neste momento, não recomendo a compra na Inciclo, principalmente pela falta de agilidade no envio e pelo transtorno causado para tentar cancelar um pedido que sequer havia sido despachado.

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Interações da reclamação

  1. Inciclo respondeu

    28/09/2026 às 14:56

    Olá Jessica, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados durante o processo de compra e cancelamento. Não é esse o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

    Gostaríamos de esclarecer a movimentação do seu pedido.

    O pedido foi recebido em nosso sistema no dia 19/09 após as 17h, portanto, após o nosso horário de corte para processamento. Dessa forma, a separação foi realizada no próximo dia útil, 21/09, e a coleta pela transportadora ocorreu em 22/09.

    A última atualização disponível é de:

    25/09/2026 às 10:42 CTE emitido

    Neste momento, o pedido já está em poder da transportadora selecionada no momento da compra, responsável pelo transporte até o endereço informado.

    Entendemos, porém, que você também solicitou o cancelamento do pedido. Caso, após a entrega, você ainda opte pela devolução por arrependimento da compra realizada pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto para exercer esse direito.

    Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que, embora o pedido já esteja sob responsabilidade da transportadora, estamos à disposição para acompanhar a situação e prestar o suporte necessário.

    Caso precise de auxílio com o pedido, cancelamento ou devolução, nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp está disponível:

    (11) 97670-5231

    Atenciosamente,

    Equipe Inciclo