Respondida

Quero cancelar meu pedido que ainda não foi enviado

Inciclo

cidade: Botucatu

O que aconteceu

Fiz uma compra (pedido número *****) errada pelo site oficial da Inciclo e gostaria de cancelar. O produto ainda não foi enviado. Não tem um campo no site para cancelamento. Já tentei cancelar pelo contato pelo email *****, pelo e-mail ***** e por ligação e mensagem no WhatsApp ***** (estou até agora aguardando o atendente de IA transferir para falar com um atendente humano). O produto ainda não foi enviado. Quero CANCELAR o pedido!

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Interações da reclamação

  1. Inciclo respondeu

    08/10/2026 às 13:52

    Olá Patricia, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir solicitar o cancelamento do seu pedido. Não é esse o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

    Verificamos o pedido n ***** e confirmamos que a sua solicitação foi atendida: o pedido já foi cancelado.

    Também já encaminhamos os dados necessários para o nosso setor financeiro, para que seja realizado o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

    Lamentamos que você tenha precisado entrar em contato por diferentes canais até conseguir resolver a situação. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e tornar esse processo mais ágil e simples.

    Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado.

    Atenciosamente,

    Equipe Inciclo