O que aconteceu
No dia 16/09/2026, contratei através do site Agência UP um serviço de 1.000 inscritos para meu canal do YouTube, pelo valor de R$ 110,00.
No momento da contratação, o site informava que o serviço seria realizado em até 30 minutos após o pagamento.
O pagamento foi realizado em 16/09/2026, às 19h37, no valor de R$ 110,00. Tenho o comprovante da transação.
Entretanto, o serviço não foi realizado dentro do prazo informado e, até o momento, os 1.000 inscritos não foram entregues.
Tentei entrar em contato com a empresa através do e-mail disponibilizado no site, porém o e-mail retornou, impossibilitando o contato. Também não consegui localizar outro canal de atendimento para solicitar a solução do problema ou o estorno do valor.
Já solicitei a contestação da transação junto ao meu banco, mas fui informada de que não havia saldo disponível na conta recebedora para realizar a devolução.
Diante disso, solicito a entrega do serviço contratado conforme anunciado ou, caso isso não seja possível, o estorno integral dos R$ 110,00 pagos.
Possuo comprovante do pagamento, registro da contratação, informações sobre o prazo de entrega anunciado e registros das tentativas de contato.