Aluguel de carro não realizado com cobranças abusivas e demora no ressarcimento há mais de 2 anos.
Respondida
Brasília - DF
24/04/2026 às 11:34
ID: 246853219
Aluguel de carro não realizado fatos alheios a minha vontade, demora mais de 2 anos sem o ressarcimento e cobranças abusivasde: comissão retida multa e multa denno show, perfazendo um total de mais de 50% do valor da contratação sendo considerado cobrança indevida de acordo com STJ.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:58
Prezado Marcos !
Recebemos sua manifestação e registramos as informações apresentadas.
Para que o caso possa ser analisado de forma adequada pelo setor responsável, é necessário que a contratação mencionada seja previamente identificada, uma vez que a Incomum Viagens atua por meio de agências parceiras e, em regra, não realiza atendimento comercial direto ao passageiro final.
Solicitamos, portanto, que sejam encaminhados pelo canal privado desta plataforma os seguintes dados: nome completo do titular da reserva, agência responsável pela contratação, número da reserva, voucher ou localizador, locadora envolvida, data prevista para retirada do veículo e comprovantes relacionados ao pagamento.
Somente após a identificação da reserva será possível verificar o histórico da operação, as condições comerciais aplicáveis, os registros internos, a atuação da agência intermediadora e as informações prestadas pelo fornecedor envolvido.
Ressaltamos que a análise será realizada de forma documental, técnica e individualizada, sem prejuízo da adoção das providências cabíveis caso seja constatada qualquer inconsistência na tratativa.
Permanecemos à disposição
Incomum Viagens