Não recebi o estorno da minha viagem cancelada por motivo de saúde

Eu, *****, brasileira, portadora do CPF n *****, RG n *****, residente e domiciliada na ***** , telefone *****, e-mail *****, venho por meio desta apresentar reclamação formal contra a empresa Universo Turismo, telefone *****.

1. Dos Fatos, adquiri junto à ré a reserva de viagem para Morro de São Paulo. Efetuei o pagamento do valor inicial/parcela no montante de dois boletos(conforme anexo)

Ocorre que, por motivo de força maior e extrema urgência médica, fui impossibilitada de realizar a viagem: meu esposo sofreu um Acidente Vascular Cerebral (AVC) e necessita de acompanhamento e cuidados em tempo integral.

Desde o mês de julho de 2026, formalizei o pedido de cancelamento por motivo de doença grave, enviando à empresa toda a documentação comprobatória (laudos e atestados médicos).

Recebi a notificação que a Agência aceitou o cancelamento.

2. Do Abuso e da Falta de Retorno

Apesar de ter enviado todos os comprovantes desde julho, a empresa nunca parou de me cobrar os boletos restantes, me importunando via celular para o meu local de trabalho e me ameaçando colocar o meu nome no SERASA ou posicionamento oficial sobre o cancelamento e a restituição dos valores.

Além da falta de retorno e do descaso com a situação de saúde do meu esposo, a empresa continua efetuando cobranças das parcelas seguintes, gerando cobrança indevida e transtornos financeiros em um momento de grande vulnerabilidade familiar.