Reclamação sobre pacotes de viagem com a LJ Turismo Bhz (franqueada Incomum Viagens): cobranças indevidas, falta de orientação e péssimo pós-venda

Realizei uma compra com a agencia LJ Turismo Bhz, que é uma correspondente ou franqueada da Incomum Viagens Belo Horizonte, para uma viagem em Foz do Iguaçu.

O embarque foi realizado no dia 15/4 e no dia 10/04 entrei em contato para verificar valores de transfer, ingressos e maiores detalhes sobre a viagem.

A proprietária me passou os valores e pude observar que os valores apresentados estavam cerca de 30% mais caros do que nos parques e locais. As opções de transfers oferecidas não atendiam à minha necessidade de horário. Tendo em vista que viajei com uma criança. Logo os serviços adicionais não foram contrados. E foi justamente este ponto que me causou muito transtorno.

Ao adquirir o pacote de viagens fui informada que os passeios para Paraguai e Argentina eram destinos "obrigatórios" para quem ia a Foz, pelas atrações etc. Porém não me orientou que para entrar na Argentina com uma menor de idade eu precisaria da autorização formal do pai.

Só tive esta informação quanto chamei o motorista para nos levar até Puerto Iguazu.

Ao questionar a proprietária da agencia fui informada que essa informação não foi passada pois não fechei o transfer com ela. Mas se faz parte do roteiro, toda informação deve ser reportada ao cliente..se não for por obrigação, faz-se por gentileza e bom pós-venda. Foi frustrante e desanimador ler as mensagens que recebi e a total falta de apoio e empatia.

O pós-venda é tão ou mais importante que a venda. E o desta agencia é pessimo!

Abaixo os erros graves apontados:

- Após contrato assinado e boletos emitidos a agencia me cobrou uma diferença de R$ 400,00 por um quarto superior, pois a mesma perdeu o prazo de reserva. (não concordei e não paguei)

- A reserva do voo foi realizada em grupo, não permitindo realizar checkin antecipadamente.

- Penalizar um cliente por não contratar um serviço opcional caracteriza uma venda casada.

Em Agosto de 2025 contratamos um outro pacote com a mesma agencia e tivemos alguns contratempos. Eu quis crer que era algo pontual, mas não é.

Gostaria que a Incomum verificasse e tomasse providencias quanto a postura adotada pela agencia que a representa.

At.

Patricia.