Reclamação sobre pacotes de viagem com a LJ Turismo Bhz (franqueada Incomum Viagens): cobranças indevidas, falta de orientação e péssimo pós-venda
Em réplica
Contagem - MG
24/04/2026 às 20:24
ID: 246905327
Realizei uma compra com a agencia LJ Turismo Bhz, que é uma correspondente ou franqueada da Incomum Viagens Belo Horizonte, para uma viagem em Foz do Iguaçu.
O embarque foi realizado no dia 15/4 e no dia 10/04 entrei em contato para verificar valores de transfer, ingressos e maiores detalhes sobre a viagem.
A proprietária me passou os valores e pude observar que os valores apresentados estavam cerca de 30% mais caros do que nos parques e locais. As opções de transfers oferecidas não atendiam à minha necessidade de horário. Tendo em vista que viajei com uma criança. Logo os serviços adicionais não foram contrados. E foi justamente este ponto que me causou muito transtorno.
Ao adquirir o pacote de viagens fui informada que os passeios para Paraguai e Argentina eram destinos "obrigatórios" para quem ia a Foz, pelas atrações etc. Porém não me orientou que para entrar na Argentina com uma menor de idade eu precisaria da autorização formal do pai.
Só tive esta informação quanto chamei o motorista para nos levar até Puerto Iguazu.
Ao questionar a proprietária da agencia fui informada que essa informação não foi passada pois não fechei o transfer com ela. Mas se faz parte do roteiro, toda informação deve ser reportada ao cliente..se não for por obrigação, faz-se por gentileza e bom pós-venda. Foi frustrante e desanimador ler as mensagens que recebi e a total falta de apoio e empatia.
O pós-venda é tão ou mais importante que a venda. E o desta agencia é pessimo!
Abaixo os erros graves apontados:
- Após contrato assinado e boletos emitidos a agencia me cobrou uma diferença de R$ 400,00 por um quarto superior, pois a mesma perdeu o prazo de reserva. (não concordei e não paguei)
- A reserva do voo foi realizada em grupo, não permitindo realizar checkin antecipadamente.
- Penalizar um cliente por não contratar um serviço opcional caracteriza uma venda casada.
Em Agosto de 2025 contratamos um outro pacote com a mesma agencia e tivemos alguns contratempos. Eu quis crer que era algo pontual, mas não é.
Gostaria que a Incomum verificasse e tomasse providencias quanto a postura adotada pela agencia que a representa.
At.
Patricia.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 09:28
Olá, Patrícia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado frustração, especialmente em uma viagem familiar e com criança envolvida.
Como a contratação mencionada envolve uma agência parceira LJ Turismo, precisamos apurar internamente todos os pontos relatados, incluindo valores apresentados, serviços ofertados, orientações repassadas, informações sobre documentação, reserva do voo e comunicação de pós-venda.
Reforçamos que a Incomum Viagens leva esse tipo de relato com seriedade e que toda manifestação recebida é analisada com atenção, buscando compreender os fatos, identificar eventuais falhas no processo e adotar as providências cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Incomum Viagens
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 09:44
Aguardo o retorno de vocês.
Grata
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:14
Prezada Patrícia,
Recebemos seus apontamentos e agradecemos por ter nos sinalizado a situação.
A partir do seu relato, realizamos contato direto e visita administrativa à agência LJ Turismo BHZ, justamente para entender melhor a condução do atendimento e reforçar os procedimentos que consideramos importantes em nossa parceria.
Na oportunidade, conversamos sobre os pontos levantados, alinhamos a necessidade de maior cuidado nas futuras vendas, orientações e atendimentos, e reforçamos a importância de uma comunicação clara, preventiva e mais próxima com o cliente.
Seus apontamentos foram importantes para que pudéssemos orientar a agência e ajustar a condução de futuras situações.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperada e agradecemos por nos ajudar a melhorar esse processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Incomum Viagens
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:12
Compreendo. Qual o posicionamento da agência ?
Quem irá arcar com o prejuízo?
De qts forma serei recompensada pela incompetência verificada por vocês?
Afinal é o nome da incomum que é apresentado.
Aguardo
Grata.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 13:25
Ainda aguardando retorno.
Att
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 01:15
Aguardando retorno.