Reembolso de Pacote de Viagem Negado Após Diagnóstico Médico e Cirurgia de Emergência
Respondida
Anápolis - GO
06/07/2026 às 11:56
ID: 253181469
Adquiri um pacote de viagem com uma representante da Incomum - Avianzy Tour.
No entanto semanas antes da viagem recebi um diagnóstico e começou a correria e necessitei realizar uma cirurgia de emergência, encaminhei todos os atestados. Tive uma devolutiva de e-mail informando que foi disponibilizado créditos, no entanto informei que gostaria do reembolso integral. A hospedagem informou que seria feito o reembolso, no entanto consta já 1 mês de e nada de ser reembolsado. Agora em relação a parte aérea, só me passaram que iriam entrar em contato, e hoje, no reclame aqui, fui informada por uma colaboradora que não há nenhuma abertura de reembolso pela agência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:42
Olá, Yvyna.
Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e esperamos que esteja se recuperando bem.
Identificamos que a compra do pacote foi realizada por meio da agência Avianzy Tour. Por esse motivo, toda a tratativa formal referente ao seu caso incluindo análise de documentos, solicitação de reembolso, crédito ou qualquer posicionamento junto aos fornecedores envolvidos deve ser conduzida diretamente pela agência onde a compra foi efetuada.
A Incomum já está acompanhando a situação junto à agência responsável e seguirá prestando o suporte necessário para que o caso seja devidamente analisado e conduzido.
Orientamos que você mantenha contato diretamente com a Avianzy Tour, que é o canal responsável pelo atendimento e pela formalização da solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Incomum