Cerâmica com manchas

Comprei uma cerâmica da marca Marmocerâmica, do grupo Incopisos 31/08/22, na loja Aliança Materiais para Construção, unidade de Sobradinho-DF. A instalação foi feita em dezembro de ******* na sala da minha casa.

A cerâmica é a Alpine Nocce, da linha Supreme, 75 X 75, Coleção Grandes Formatos, do Grupo Incopisos.

Acontece que alguns meses após a instalação, a cerâmica começou a apresentar manchas de água, riscos e desbotamentos.

Entrei em contato com a loja que me encaminhou para a SAC da empresa de pisos. Foi feita a devida reclamação.

A Incopisos veio até minha casa e fez a vistoria e, segundo o laudo técnico deles, que não ficou claro o parecer final, o motivo dos problemas foi a limpeza do piso e a instalação errada. E assim se eximem de culpa.

Porém o piso foi instalado com material de qualidade e por pessoa qualificada, que tomou todos os devidos cuidados na instalação. A limpeza é feita com água e detergente neutro. Não usamos nada de produtos ácidos ou abrasivos.

Os problemas apresentados são decorrentes da qualidade do piso.

Um engenheiro contatado por mim fez a breve análise de uma sobra do material comprado e identificou que o material de produção não é muito adequado para uso em presença de água. Até fez um teste e ficou manchado. Rapidamente a cerâmica absorveu a água e ficou manchada.

Além disso, o piso se encontra com riscos em áreas onde não há trânsito constante de pessoas, como atrás do sofá.

O piso foi instalado em ambiente interno, em uma sala, onde não há presente de água constantemente, nem trânsito de pessoas o tempo todo.

No site, na página das especificações técnicas da cerâmica, vemos que ela é indicada para ambientes internos e externos (exceto rampas, calçadas e entorno de piscinas).

Segundo o site da empresa: o piso Alpine Nocce, é Retificado e Resistente a mancha d`água. Com indicações: para LB: Indicado para uso como piso em ambientes residenciais internos com baixo tráfego. LC: Indicado para uso como piso em todos os ambientes residenciais internos sem acesso para áreas externas. LD: Indicado para uso como piso em todos os ambientes residenciais. LE: Indicado para uso como piso em todos os ambientes residenciais, áreas externas, "exceto em: rampas, calçadas e entorno de piscinas".

Assim, conclui-se que o produto é de baixa qualidade, uma vez que há indicação, pela fábrica, de uso em qualquer ambiente residencial, inclusive áreas externas.

O piso tem poucos meses de uso, ainda estamos pagando, mas parece um piso de mais de 10 anos. Eu espero que possamos resolver isso o mais rápido possível, pois paguei caro e estou no prejuízo.