Resolvido

Piso adquirido apresenta defeitos graves como esfarelamento e quebras

INCOPISOS

cidade: Itaguaí

O que aconteceu

Adquiri um piso dessa empresa em 05/02/2026, pelo valor de R$ 1.808,80. Trata-se de um produto de alto custo e, infelizmente, ele está apresentando graves defeitos, como esfarelamento e quebras, evidenciando que não possui a qualidade e a durabilidade que legitimamente se espera.

Diante desse vício, solicito uma solução imediata, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições, a restituição integral do valor pago ou outra medida que solucione definitivamente o problema.

Ressalto que espero uma resposta em prazo razoável. Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento da competente ação judicial, pleiteando a reparação integral dos prejuízos materiais e eventuais danos sofridos.

Aguardo o retorno com uma proposta de resolução o mais breve possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. INCOPISOS respondeu

    10/08/2026 às 07:43

    Prezada Cliente, bom dia.

    Recebemos sua manifestação e agradecemos pelas informações apresentadas.

    Para que possamos realizar uma avaliação adequada da situação relatada, encaminharemos sua solicitação a um de nossos representantes, que entrará em contato para realizar o agendamento de uma visita técnica ao local onde o produto foi instalado.

    A visita terá como objetivo verificar as condições do revestimento, as características da ocorrência relatada e demais aspectos relacionados à instalação e utilização do produto, possibilitando uma análise mais precisa do caso.

    Após a visita, as informações coletadas serão encaminhadas ao nosso Departamento Técnico para avaliação e, se necessário, emissão de parecer quanto à ocorrência apresentada.

    Permanecemos à disposição e aguardamos a realização da visita para dar continuidade à análise da reclamação.

    Atenciosamente,

    GRUPO INCOPISOS

    Serviço de Atendimento ao Cliente

  2. Consumidor respondeu

    10/08/2026 às 14:35

    Aguardo o agendamento da visita *****

    Ambos Whatsapp.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Quero expressar minha profunda satisfação com a solução apresentada pela Incopisos. Fico muito satisfeita com a forma como a situação foi conduzida e, principalmente, com o empenho e a atenção dedicados à resolução do problema.Agradeço pelo atendimento, pela disponibilidade e pelo compromisso em buscar uma solução satisfatória. É muito importante para o consumidor perceber que sua demanda é ouvida e tratada com responsabilidade.Registro, portanto, meu agradecimento e minha satisfação com a solução oferecida pela empresa.