Em réplica

Piso não adere à argamassa, causando problemas na obra e falta de respaldo da indústria.

INCOPISOS

cidade: Ibaiti

O que aconteceu

Fizemos uma compra de pisos na incopisos em dezembro de 2025, querendo que tudo estivesse pronto para o final de ano,porém era ador de cabeça começando,o piso não adere a argamassa,solta limpo,o vendedor esteve aqui e verificou que o piso está com problemas,a loja concrenorte de Ibaiti tem nós dados toda a atenção já que o piso foi comprado lá,porém a indústria não nos deu nenhum respaldo,não veio na obra pra nós dizer o que está acontecendo,já utilizamos 5 tipos de argamassa e o piso não adere,a loja concrenorte levou o piso pra fazer um teste e o mesmo soltou da mesma forma,queremos uma solução para o problema,a incopisos tem ter responsabilidade no que faz e no que vende.

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Interações da reclamação

  1. INCOPISOS respondeu

    01/09/2026 às 09:02

    Prezada Cliente,

    Recebemos sua reclamação referente à aderência do piso Incopisos HD 90117, 58 x 58 cm, lote 0008-25, e compreendemos os transtornos relatados em relação ao assentamento do produto.

    Com o objetivo de avaliar tecnicamente a ocorrência, uma amostra do material foi encaminhada ao Laboratório Centro Cerâmico do Brasil LabCCB, onde foi realizado ensaio de resistência de aderência conforme a ABNT NBR 13753:1996 Anexo A.

    Nos seis corpos de prova avaliados, foram obtidos resultados entre 0,3 MPa e 0,5 MPa. Conforme o critério estabelecido na norma, pelo menos quatro dos seis resultados devem ser iguais ou superiores a 0,3 MPa. Os resultados obtidos atenderam a esse critério.

    Também foi avaliado o local em que ocorreu a ruptura durante o ensaio. Na maior parte dos corpos de prova, a ruptura ocorreu no interior da argamassa do substrato, e não na interface entre o piso e a argamassa.

    Diante dos resultados obtidos no ensaio laboratorial, não foi constatada, na amostra analisada, uma deficiência de aderência do revestimento cerâmico que caracterize não conformidade do produto.

    Dessa forma, considerando os resultados técnicos obtidos, não foram identificados elementos laboratoriais que comprovem uma falha de fabricação relacionada à aderência do produto.

    A Incopisos permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, juntamente com a revenda, buscar o melhor encaminhamento para a situação apresentada.

    Atenciosamente,

    Grupo Incopisos

    Serviço de Atendimento ao Cliente

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2026 às 09:58

    Repudiamos qualquer tipo de laudo ,que não seja feito em loco, em nossa obra, o laudo enviado pela empresa do laboratório escolhido pela empresa incopisos recebeu por isso, jamais iria fazer fazer prova contraria ao seu cliente, o material de construção concrenorte de Ibaiti fez o mesmo teste na loja e o resultado o mesmo, piso sai com facilidade limpo, a argamassa totalmente aderida ao chão, aguardamos a empresa em loco com a sua argamassa, com seu pedreiro de confiança, mais na obra.