Revestimento cerâmico com diferença de tonalidade e falta de solução da fabricante.

Comprei na Obramax o revestimento cerâmico Vivence, modelo 160070, da Incopisos, para utilização na reforma da minha cozinha.

Durante a instalação, identifiquei que algumas peças apresentavam uma tonalidade azulada, diferente da grande maioria das peças, que permanecem brancas. O problema não está concentrado em uma única região: as peças com alteração estão distribuídas pontualmente em três paredes diferentes, inclusive com peças de tonalidade normal imediatamente ao lado das peças afetadas.

Entrei em contato com a Obramax e fui orientado a encaminhar o caso para análise da fabricante. Enviei fotos, vídeos e a nota fiscal. A fabricante posteriormente emitiu um laudo técnico concluindo que não se tratava de defeito de fabricação e atribuindo a alteração à umidade.

Não concordei com essa conclusão e respondi formalmente à empresa, questionando principalmente que não houve vistoria presencial no imóvel, medição de umidade ou outro procedimento que comprovasse que a alteração das peças foi realmente causada por umidade.

Também esclareci que o processo de instalação foi realizado adequadamente, incluindo o período necessário de secagem da argamassa antes da aplicação do rejunte.

Além disso, o próprio laudo classifica o produto como V1, de aparência uniforme. Considerando que apenas algumas peças apresentam a alteração e que elas estão distribuídas em diferentes pontos das paredes, não considero tecnicamente esclarecido por que somente determinadas peças teriam sofrido essa alteração enquanto as peças imediatamente ao redor permaneceram normais.

Após minha contestação formal, a empresa simplesmente deixou de responder.

Estou tentando resolver a situação de forma administrativa e amigável desde o início, mas até o momento não recebi uma solução para o problema.

Solicito a reavaliação do caso, preferencialmente com uma análise técnica presencial, e uma solução para a substituição das peças que apresentam diferença de tonalidade.

Caso não haja uma solução adequada, terei de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor, inclusive em relação aos prejuízos decorrentes da necessidade de substituição do revestimento e eventual refazimento da instalação.

Possuo nota fiscal, fotos, vídeos, identificação do produto e o laudo técnico emitido pela fabricante, que podem ser apresentados para comprovação do ocorrido.