Respondida

Revestimento mudando de cor

INCOPISOS

cidade: Serrinha

O que aconteceu

Comprei *******,08m de revestimento incopisos 32x57 ******* PEI 3 e 20,40m de revestimento bellacer hd 35x57 ******* ambos do grupo Incopisos e os 2 mudaram de cor no primeiro contato com a água, enviei um e-mail e também um reclamação no site da empresa, mas eles não responderam para informar o que fazer, já que fiz um casa em alto padrão e os ambiente molhados estão horriveis por conta da cor do revestimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. INCOPISOS respondeu

    05/06/2025 às 15:02

    Prezado Sr Rafael,

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela ausência de resposta à sua solicitação.

    Identificamos que, devido a um erro na plataforma Reclame AQUI, o perfil da marca Bellacer não foi corretamente vinculado ao perfil oficial do Grupo Incopisos. Por conta disso, as notificações de reclamações feitas em nome da Bellacer não chegaram ao nosso time de atendimento, o que infelizmente impediu um retorno adequado.

    Gostaríamos de reforçar que o canal oficial de atendimento ao cliente do Grupo Incopisos, incluindo a marca Bellacer, é este perfil que você está acessando agora. Já tomamos as providências para que os canais estejam unificados corretamente na plataforma.

    Encaminhamos um e-mail com as instruções e informações necessárias para que possamos dar andamento ao seu atendimento e, se for o caso, abertura de assistência técnica.

    Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

    Atenciosamente,

    SAC Grupo Incopisos