Fui mal atendido e esperei mais de 1 hora no ambulatório do InCor

No dia 07/10/2026, por volta das 11h20/11h30, fui ao ambulatório do Instituto do Coração (InCor Hospital das Clínicas da FMUSP), setor UAPA Agendamento e Matrícula, para remarcar consulta do meu pai.

Fiquei aproximadamente 1 hora e 20 minutos esperando. Nesse período, pouquíssimas pessoas foram atendidas. Quando finalmente fui chamado, meu atendimento durou menos de 5 minutos. Isso mostra que o tempo excessivo não era necessário.

O atendimento nos guichês foi extremamente lento e sem qualquer senso de urgência, principalmente o rapaz do guichê número 5. Esse funcionário se recusou a se identificar, cobriu o crachá quando percebeu que eu observava, e durante o atendimento:

Levantava para picotar e amassar papéis de forma desnecessária;

Ia buscar uma lata de energético enquanto havia fila;

Conversava e respondia colegas;

Demorava para chamar a próxima senha.

Em um hospital de referência em cardiologia, onde as pessoas estão ali como pacientes ou acompanhantes de pacientes cardíacos, esse tipo de comportamento é inaceitável. Não se trata de exigir pressa desumana, mas de ter o mínimo de agilidade e respeito com quem está esperando.

Tive que chamar uma funcionária de uniforme branco (loira, magra, que ficava no setor de entrega de senha) para intervir, pois a demora já passava de 1h10/1h20. Só depois da intervenção o atendimento andou.

Peço que a direção do InCor/HC investigue a situação, oriente os funcionários sobre a importância da agilidade e do respeito com o público, e tome medidas para que esse tipo de demora e desídia não se repita.

Tenho fotos do painel de senhas, do local e do momento do atendimento.