O médico passa a informação do retorno errado e a clínica quer cobrar pelo retorno

Minha mãe passou na clínica INCOT da Av. Mauro Ramos (Centro de Florianópolis), com o Ortopedista Bóris Cássio de Souza - CRM *******, e foi informado na consulta para nós que o retorno dela poderia ser até dia 31/07. Hoje tentando marcar o retorno, a clínica informou que o erro foi do médico e que não seria possível agendar um retorno, apenas uma nova consulta. Se o médico passou uma informação errada, a clínica ao menos teria que tentar encaixar um retorno..