Meu relógio de parede da Incoterm adianta as horas e a loja não resolve

Produto com defeito crônico (relógio adianta as horas) e descumprimento de pós-venda pela loja oficial Incoterm.

Adquiri um "Relógio Analógico de Parede com Termômetro e Higrômetro Silver" (Nota Fiscal n *****, emitida em 27/08/2026), vendido e entregue pela Loja Oficial da Incoterm através da plataforma Mercado Livre.

O produto chegou dentro do prazo, porém, após poucos dias de uso, constatamos um vício de qualidade evidente e persistente: o relógio adianta cerca de 6 minutos a cada duas semanas. A função primordial de um relógio é a exatidão e a pontualidade, o que o torna imprestável para o uso ao qual se destina.

Ressalto que realizei testes substituindo a pilha por uma nova de marca de alta qualidade (Duracell), mas o problema persistiu exatamente da mesma forma (o termômetro funciona, mas o maquinário do relógio está defeituoso).

No dia 13/10/2026, tentei suporte pelo canal do Mercado Livre, onde o assistente virtual abriu um chamado para que o vendedor (Incoterm) entrasse em contato em até 48 horas. O prazo expirou e a empresa ignorou totalmente o chamado, não prestando nenhum suporte pós-venda.

Como o CNPJ da filial constante na nota fiscal não localizava-se facilmente nos canais de defesa do consumidor, direciono esta reclamação à matriz jurídica da empresa (Incoterm Soluções em Medição Ltda. - CNPJ: *****), que responde solidária e legalmente pelos atos de suas filiais.

Diante do exposto e com respaldo no Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata: a troca do produto por um relógio idêntico, novo e em perfeito estado de funcionamento, ou a restituição integral do valor pago (*****).

Aguardo retorno célere com as instruções para o procedimento.