Não recebi a carta de quitação de dívida paga há mais de três meses

Reclamação contra Incredi Recuperação de Créditos e Serviços Financeiros LTDA CNPJ 13.182.871/0001-15

Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente minha insatisfação com a empresa Incredi Recuperação de Créditos e Serviços Financeiros LTDA, referente a uma dívida que eu possuía junto à Tino.

A dívida foi negociada e devidamente paga de forma parcelada, tendo sido cumprido o acordo realizado. No momento da quitação, solicitei à empresa a carta de quitação/comprovante de quitação da dívida.

Na ocasião, fui informado de que o documento seria enviado para o meu e-mail no prazo de 24 horas. Entretanto, já se passaram mais de três meses e, até o presente momento, não recebi a carta de quitação.

A situação se tornou ainda mais preocupante porque atualmente estou sendo cobrado por outra empresa em relação a essa mesma dívida, apesar de ela já ter sido paga. Preciso do documento de quitação para comprovar formalmente que a obrigação foi cumprida e evitar novas cobranças indevidas.

Também venho tentando contato com a Incredi por diferentes canais, incluindo WhatsApp, e-mail e telefone, porém não estou conseguindo obter qualquer retorno ou solução para o problema.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O envio imediato da carta de quitação da dívida, comprovando que o débito foi integralmente pago;

2. A regularização de qualquer informação relacionada a essa dívida que ainda conste como pendente;

3. A comunicação à empresa responsável pela atual cobrança, caso ainda exista algum registro indevido de débito;

4. Um posicionamento formal da Incredi sobre o ocorrido e sobre a demora de mais de três meses para fornecer o documento solicitado.

Ressalto que estou tentando resolver essa situação de forma amigável há meses, mas a ausência de atendimento e de retorno da empresa está me causando transtornos, principalmente porque estou sendo novamente cobrado por uma dívida que já foi quitada.

Aguardo uma solução efetiva e o envio da carta de quitação, e não apenas uma resposta genérica à reclamação.