CUIDADO!
Em réplica
Brasília - DF
31/08/2023 às 14:26
ID: 171211933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pós graduação entre ******* e ******* e infelizmente acabei perdendo meu diploma do curso de especialização. Pois bem, pensei: vou entrar em contato com o INCURSOS, empresa q busquei a pós, paguei mais de ano de boletos, enfim.. eles devem me cobrar uma taxa e me fornecer uma segunda via. Só q não! Vou até colar a resposta deles aqui para q vejam com seus próprios olhos:
-Sandra, boa tarde! Tudo bem?
Estaremos te passando o contato e o e-mail dos responsáveis pela sua certificação, pois por se tratar de uma turma que finalizou há um tempo, a instituição certificadora foi alterada:
Responsável: Pedro Gaspar
Telefone: *******xxxxxxx
E - mail: ...@https://******* (itens apagados para preservar a identidade de quem ñ tem nada a ver com essa falta de respeito)
-Enviei email ontem pela manhã e não tive resposta até agora.
Será se vcs não poderiam me ajudar de alguma forma sem ser apenas dando um contato que não responde? Quando procurei o curso foi com vcs, paguei para vcs e agora preciso da ajuda de vcs!!!! Preciso deste diploma para uma avaliação de títulos de um concurso. É urgente!
-Sua turma finalizou já há um tempo, e consequentemente o responsável da certificação foi alterado. Por isso, para que haja a emissão da segunda via é necessário que solicite diretamente à eles.
Acho q não preciso dizer mais nada :)
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 16:38
Olá Sandra, espero que esteja bem!
Analisamos o seu caso e constatamos que consta um ticket de atendimento para este caso - Protocolo de Atendimento: ( ************** ).
Contatamos já os responsáveis pela emissão da 2 via de seu certificado informando do seu ocorrido e com os dados necessários para estarem se orientando da sua certificação, contudo, para que deem andamento é necessário que esteja contatando - os e assim darem andamento à solicitação, uma vez que serão eles os responsáveis por informar a senhora. Sendo que os dados para contato foram repassados via ticket de atendimento no portal do aluno.
Equipe INCURSOS
Réplica do consumidor
07/09/2023 às 18:29
Pelo visto eles só respondem a vcs!
Nunca me responderam pelo e-mail que vcs passaram!
Inclusive, se tivessem respondido não teria reclamado!
Réplica da empresa
18/09/2023 às 09:07
Olá Sandra, espero que esteja bem.
Realizamos todos os procedimentos necessários que estavam ao nosso alcance para a ******* ao seu certificado, sugerimos que mantenha o contato com os responsáveis, para que os mesmos realizem os procedimentos cabíveis, ou até mesmo realize este mesmo procedimento referindo-se à eles.
Equipe INCURSOS
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 10:24
Já fiz o contato e continuo sem resposta.
Quando me inscrevi para fazer a pós, FOI NO INCURSOS.
Todos os boletos foram pagos PARA O INCURSOS.
O INCURSOS me enviou o diploma.
Fui saber o nome da instituição q concedeu o documento apenas quando vi o diploma.
Não acho justo EU reclamar com eles!
O justo é vcs me concederem uma segunda via, seja lá de que forma for, e eu pagar por isso, claro! Uma segunda via deve ser paga.
Vcs tiram o de vcs da reta como se eu nunca tivesse tratado com vcs na vida.
Isso é INJUSTO!
Daí eu q me vire, né! Já paguei os boletos, vcs não tem mais nada a ver com meu problema...
Réplica da empresa
22/09/2023 às 10:38
Olá Sandra, espero que esteja bem!
Constatamos que consta um ticket de atendimento para este caso - Protocolo de Atendimento: ( ************** ), sendo informado pela senhora que já ocorreu o retorno pela empresa responsável, só que é necessário que dê andamento ao que foi solicitado para que assim possam pontuá-la sobre os procedimentos.
Equipe INCURSOS
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 11:58
Existe o ******* em contato, pediram para informar o motivo da segunda via, respondi e nunca mais retornaram!
Segue a conversa.
Sandra Rita < ******* >7 de setembro de ******* às 18:36
Para: *******
Por gentileza, preciso urgentemente da 2 via do certificado de conclusão do curso de especialização que fiz em Hematologia Clínica pelo INCURSOS.
Atenciosamente,
Sandra
Não contém víhttps://*******
Pedro de Abreu Gaspar < ******* >8 de setembro de ******* às 12:13
Para: Sandra Rita < ******* >
Olá Sandra
A IES informa que para emissão da segunda via é necessário apresentar uma justificativa referente ao que aconteceu com o documento original.
Atenciosamente
Pedro
[Texto das mensagens anteriores oculto]
Sandra Rita < ******* >8 de setembro de ******* às 21:49
Para: Pedro de Abreu Gaspar < ******* >
Eu perdi