NÃO ME ENTREGARAM O MEU CERTIFICADO
Resolvido
Brasília - DF
22/02/2021 às 09:19
ID: 119962275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa (INCURSOS - Instituto Nacional de Cursos, Projetos e Pesquisas Ltda) me deu um prazo de ******* dias pra envio do meu certificado no dia 07/08/*******. Esse período passou e nem mesmo entraram em contato comigo para explicar porque ainda não me enviaram o meu certificado. No dia 01/02/*******, entrei em contato com o INCURSOS, que pede 7 dias úteis para nos responder no único canal de interação que temos. Se passaram esses 7 dias e não me deram respostas. No entanto, me mandaram e-mails de propagandas de cursos. No dia 17/02/******* realizei novo contato para ver se me respondiam e até agora não me deram retorno. O INCURSOS é uma empresa que atende muito mal seus clientes. É muito cansativo resolver as coisas com eles que tratam os alunos com tanto desdém.
Eu quero meu certificado de conclusão de curso. Concluir o curso, não tenho nenhuma pendência financeira e nem acadêmica.
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 13:50
Olá Cristiane,
Pedimos desculpas pelo transtorno, devido a pandemia o seu processo de certificação sofreu atraso, já verificamos o ocorrido e o seu documento já está disponível na Instituição, iremos entrar em contato para agendar a retirada do documento ou solicitar os seus dados para o envio do mesmo através dos correios.
Consideração final do consumidor
01/03/2021 às 11:32
O INCURSO tem uma postura no portal e outra no reclame aqui. Aqui no reclame aqui eles são bem proativos, procuram resolver rápido as queixas e são educados. Mas as falhas são grosseiras em relação a relacionamento com aluno, no portal, eles são o contrário daqui. É muito desgastante lidar com eles. Uma Instituição que me arrependo de ter feito curso pela falta de empatia com o cliente e um atendimento que deixa e muito a desejar. O que salvou o curso foi alguns professores que são excelentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/03/2021 às 12:32
Olá Cristiane,
Conforme informado, seu certificado foi enviado e já consta recebido por sua parte.
Estamos no mercado há mais de 17 anos, com o compromisso diário de melhoria para os nossos alunos. Entregando ao mercado de trabalho profissionais de sucesso.
Nos colocamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e sanar sua insatisfação. Caso necessário, agende seu horário com nossa diretoria acadêmica, estamos sempre prontos para atender todos de forma individualizada.
Críticas e sugestões são sempre bem-vindas para o nosso crescimento.