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Joinville - SC

23/03/2025 às 11:02

ID: 212868243

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui no jantar da promoção més da mulher. Chegamos o garçom foi gentil e tal e explicou como funcionava, o valor de 1 pra dois (***** reais) paga a parte a bebida ( bebemos 2 coca cola)
O fundi e os queijos incluídos no valor.
MENTIRA.
Pagamos ***** reais.
Eles somam o valor dos 2 ( ***** + *****) e em cima disso eles cobram o valor do músico ( ***** reais) e mais taxa de garçom e mais 2x de ***** de queijo que trouxeram na mesa 2x, como era tudo pago não falamos nada.(Mas NAO FALARAM que era pago).
E depois de somar tudo, eles descontam o valor de *****( que seria um valor que não poderia entrar no valor, já que pagava 1 e comia 2)
Com essa mentira , só teve desconto de ***** reais.
[Editado pelo Reclame Aqui] ***** REAIAS.
ISSO É INJUSTO.
Mentem sobre o valor e ainda levam coisas na mesa dizendo que está incluído.
NAO RECOMENDO LUGARES [Editado pelo Reclame Aqui] E QUE ENGANAM CLIENTES PARA [Editado pelo Reclame Aqui] MANSAMENTE SE FAZENDO DE "JUSTOS"

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 14:52

Olá, Emeleana! Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente pela insatisfação em sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua visita durante a promoção do Mês da Mulher:

A promoção oferecia a isenção da sequência de mulher, sendo que bebidas, couvert artístico (R$10,90 por pessoa), taxa de serviço (15%) e outros serviços, não estavam incluídos informação essa disponível em nosso regulamento da promoção.

Sobre os queijos adicionais cobrados (duas porções de R$19,90 cada), eles são considerados opcionais e são apresentados à mesa como sugestão de acompanhamento, sempre informando que por se tratar de um serviço adicional, o valor não está incluso na sequência de fondue.

Reforçamos que o desconto da promoção foi aplicado corretamente, considerando o valor original das sequências, como consta nas regras da ação. Em nenhum momento houve a intenção de enganar ou aplicar cobranças indevidas, osso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e agradável.

Mesmo assim, queremos muito reverter essa percepção negativa. Se desejar, estamos à disposição para conversar melhor. Você pode nos contatar diretamente pelo WhatsApp*******.

Agradecemos pela visita e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para uma nova experiência mais positiva. Obrigada!

Réplica do consumidor

22/08/2025 às 16:15

RESPONDENDO SEUS ESCLARECIMENTOS:

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua visita durante a promoção do Mês da Mulher:



A promoção oferecia a isenção da sequência de mulher, sendo que bebidas, couvert artístico (R$10,90 por pessoa), taxa de serviço (15%) e outros serviços, não estavam incluídos informação essa disponível em nosso regulamento da promoção.
ESSES VALORES EU ESTAVA CIENTE

Sobre os queijos adicionais cobrados (duas porções de R$19,90 cada), eles são considerados opcionais e são apresentados à mesa como sugestão de acompanhamento, sempre informando que por se tratar de um serviço adicional, o valor não está incluso na sequência de fondue.
O GARÇON EM NENHUM MOMENTO FALOU QUE O QUEIJO ERA PAGO, SIMPLISMENTE DISSE QUE ESTAVA TUDO INCLUSO E CHEGOU OFERECENDO. SE ESTAVA INCLUSO A GENTE REPETIU PORQUE ESTAVA BOM.


Reforçamos que o desconto da promoção foi aplicado corretamente, considerando o valor original das sequências, como consta nas regras da ação. Em nenhum momento houve a intenção de enganar ou aplicar cobranças indevidas, osso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e agradável.
DESCULPA LA, FALTA UM POUCO DE INTERPRETAÇÃO SOBRE SUA FALA 'FOI APLICADO CORRETAMENTE".
EM NENHUM MOMENTO QUANDO SE PAGA POR UM E OS 2 COMEM, VCS DEVEM ACRECENTAR O VALOR DOS DOIS E DEPOIS FAZER O DESCONTO.
SABE PORQUE? TODAS AS TAXAS couvert artístico (R$10,90 por pessoa), taxa de serviço (15%)..
DEPOIS QUE SOMARAM TUDO "VALOR DE 2 PESSOAS + couvert artístico (R$10,90 por pessoa), taxa de serviço (15%) https://******* DEPOIS DISSO RETIRARAM O VALOR DE 1 PESSOA.
ACHA QUE ISSO É JUSTO?,,NAO, ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui] EM FORMA DE ANJO CAIDO.
PORQUE SE O CASAL PAGARIA POR UMA PESSOA.
AS TAXAS TINHAS QUE SER EM CIMA DO VALOR DE UMA PESSOA.

https://******* VOU MAIS E NÃO RECOMENDO https://******* JA SOUBE QUE FAZEM ISSO COM VARIAS PESSOAS

Réplica da empresa

25/08/2025 às 10:33

Olá, Emeleana! Esperamos que esteja bem.

Nosso objetivo sempre foi proporcionar momentos agradáveis e transparentes. Entretanto, temos algumas regras necessárias para o funcionamento das promoções, e uma delas é que todas as condições estejam descritas previamente em regulamento.

Por isso, reforçamos sempre a importância de que o cliente leia essas informações antes da visita, para que esteja plenamente ciente do que está incluso e do que não faz parte da ação promocional.

Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de ressaltar que a sua percepção será encaminhada ao nosso time especializado em melhorias. Estamos constantemente revisando nossos processos para garantir que as experiências sejam cada vez mais alinhadas às expectativas de nossos clientes.

Sobre a questão específica do queijo adicional, lamentamos pela forma como isso foi percebido. Queremos entender melhor o ocorrido para buscar uma solução mais justa. Por isso, nos colocamos à disposição através do WhatsApp*******.

Reforçamos que jamais houve a intenção de causar qualquer desconforto, e sim de proporcionar bons momentos. Continuaremos trabalhando para que situações assim sejam cada vez mais claras e positivas.

Seguiremos à disposição. Um ótimo dia!