Serviço pago e falta de respeito com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
29/09/2017 às 17:06
ID: 29220305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado o serviço de revenda de domínios, pago via cartão de crédito, solicitado a integração no Whmc's via API e segundo informado foi feita a integração com sucesso.... mas não é verdade, pois ocorrem erros de comunicação com a central de registro do index hosting e o nosso sistema do Whmc's, além de não realizar verificações corretamente, informando que domínios estão disponíveis quando na verdade não estão.
O pagamento foi feito no dia 14/08/******* e até hoje não conseguimos registrar 1 domínio sequer... o suporte é horrível o numero de telefone que consta no site******* não existe e o chat sempre possui 14 pessoas na fila... estranho né? não importa o dia e o horário que você abrir um chat, sempre vai ter 14 pessoas na fila.... muito das vezes, depois de esperar as tais "14" pessoas você é jogado pra fora dizendo que o chat esta em manutenção, aconselhando deixar uma mensagem.... mensagem esta que nunca é respondida.
Enfim, empresa muito ruim, conseguimos entrar em contato pelo chat do Facebook, mas não existe sequencia no atendimento... enviamos mensagens e as mesmas são respondidas horas e horas depois, e quando enviamos outras, acontece a mesma coisa.... logo, estamos a dias tentando resolver da melhor maneira possível, mas a empresa demonstra má fé e falta de idoneidade além de um grande descaso com o cliente final.
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Resposta da empresa
29/09/2017 às 17:44
Olá Kevin, tudo bem?
Você nos solicitou a integração de sua Revenda de Domínios conosco e a realizamos para você incluindo a Chave API e sua ID corretamente e esta já foi verificada em todas as ocasiões que nos solicitou.
Toda a comunicação entre o seu WHMCS e a Revenda de Domínios está correta e como o seu servidor não está hospedado conosco, nós não temos acesso ao configurações de segurança e restrições que encaminhamos a você em seu atendimento e inclusire realizamos tarefas a mais e como cortesia a você, adicionando o Host Remoto em seu cPanel, coisa que encontrava-se desativa pelo seu host.
É necessário entrar em contato com o seu host, informando data e horário exato do pedido para que verifiquem se houve algum bloqueio por parte deles ou há alguma bloqueada.
Quando decidimos integrar as Revenda de Domínios aos nossos clientes, o fazemos visando ajudar, coisa que as outras revendedoras deixam para que o cliente realize sozinho e quando esbarramos em algum bloqueio do servidor ficamos de mãos atadas e dependemos que o seu host verifique o que está ocorrendo.
Podemos verificar a sua migração quantas vezes desejar e não nos recusamos a fazer isso, mas quando o problema não está em nossa alçada, não temos como prover tais informações.
Ficamos a disposição.