Exijo a retirada de boleto indevido de seguradora que não conheço

Bom dia!

Olá, Patrícia.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise do caso junto à concessionária, fomos informados de que a Garantia Estendida mencionada em sua manifestação foi concedida como uma cortesia, sendo o respectivo custo integralmente assumido pela própria loja. Conforme esclarecido pela gerência, embora o boleto seja emitido em nome do cliente por procedimento operacional, a responsabilidade pelo pagamento permanece com a concessionária, não havendo qualquer cobrança a ser realizada por sua parte.

Entendemos que o recebimento de um boleto em seu nome possa gerar dúvidas e preocupação, por isso lamentamos qualquer desconforto ocasionado pela situação. Ressaltamos que o objetivo da concessão da garantia foi proporcionar um benefício adicional ao cliente, sem qualquer ônus financeiro.

De todo modo, registramos seus apontamentos e os compartilhamos com os responsáveis para reforçar a importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente durante a contratação e entrega dos serviços, evitando interpretações divergentes e eventuais desconfortos futuros.

Permanecemos à disposição caso necessite de esclarecimentos complementares.

Atenciosamente,

Qualidade (L)

Yelum Seguradora.