O que aconteceu
Prezados, saudações.
Sou cliente de um seguro de Garantia Estendida Automotiva emitido pela Indiana Seguros (Grupo Liberty).
Como a manutenção preventiva do meu veículo Volvo está próxima, entrei em contato por telefone na última sexta-feira (inclusive no 0800 dedicado ao produto) para tirar uma dúvida simples: as revisões periódicas precisam ser feitas obrigatoriamente em concessionária autorizada ou podem ser realizadas em oficinas especializadas de minha confiança, mantendo a apólice válida?
Para minha total frustração, o atendimento foi ineficiente. Nenhum dos atendentes soube responder, limitando-se a transferir a ligação e me deixando sem resposta. É inaceitável pagar por um seguro e não conseguir obter do suporte básico uma informação contratual elementar.
Solicito um posicionamento oficial, claro e por escrito sobre as regras de manutenção.
Agradeço pela compreensão e atenção.
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4Interações da reclamação
Indiana Seguros respondeu
01/10/2026 às 10:15
Bom dia! Olá, Ednalva. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a dificuldade encontrada em seus contatos iniciais e compreendemos a sua insatisfação por não ter obtido, naquele momento, os esclarecimentos desejados sobre as condições do seu seguro.
Após recebermos sua manifestação, identificamos a apólice nº ***** e acionamos a corretora responsável, Maggi Cars Comércio de Veículos Ltda., solicitando contato para que suas dúvidas relacionadas às condições e coberturas do seguro fossem devidamente esclarecidas.
Posteriormente, recebemos a confirmação do Sr. Claudinei de que o contato com você foi realizado, possibilitando os esclarecimentos relacionados à sua solicitação.
Esperamos que as informações fornecidas tenham esclarecido suas dúvidas e contribuído para que as manutenções do veículo sejam realizadas em conformidade com as condições previstas para o produto contratado.
Lamentamos novamente a experiência relatada no atendimento inicial e permanecemos à disposição caso necessite de outros esclarecimentos.
Qualidade (W)
Indiana Seguros
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido