O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a empresa M21 Investing, inscrita no CNPJ n 44.510.650/0001-52, em razão da forma como foi conduzida minha contratação e, principalmente, da negativa de reembolso dentro do prazo legal de 7 dias.
Adquiri a Formação Macro Rastreamento do Market Maker no dia 27/06/2026 após uma longa negociação com a equipe comercial. Antes de concluir a compra, questionei expressamente se teria direito aos 7 dias de garantia. A resposta foi clara: "Claro que sim. Isso é por lei." Essa afirmação foi determinante para minha decisão de comprar o curso.
Outro ponto importante é que, durante toda a negociação, em nenhum momento fui informado de que o acesso à principal ferramenta do curso (Semáforo de Liquidez, termometro..) não seria liberado imediatamente. Descobri isso apenas após a compra, quando tentei acessar a plataforma e fui informado de que deveria primeiro assistir às aulas e aguardar uma data futura para a liberação do sistema.
Meu principal objetivo ao adquirir o curso era justamente avaliar a ferramenta na prática, realizando testes em tempo real e em dados históricos, já que opero no mercado financeiro desde 2018. Sem acesso ao sistema, eu não conseguiria verificar sua eficiência dentro do período de garantia.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra. Em vez de respeitarem o direito de arrependimento, a empresa informou que pediria uma "liberação excepcional" do sistema. Aceitei essa liberação porque ela apenas corrigia uma limitação que jamais havia sido informada antes da contratação. Em nenhum momento fui avisado de que aceitar essa liberação significaria abrir mão da garantia de 7 dias ou do direito ao reembolso (Afinal, é uma lei).
Após receber acesso à plataforma, dediquei praticamente dois dias inteiros à avaliação do produto. Assisti às aulas, acompanhei as operações ao vivo, realizei diversos backtests e utilizei intensamente a ferramenta. Ao final dessa análise, concluí que o método e os indicadores disponibilizados não atendem ao meu perfil operacional nem apresentaram a eficiência que eu esperava para justificar o investimento realizado.
Solicitei então o cancelamento e o estorno dentro do prazo legal de 7 dias. Para minha surpresa, a empresa negou o reembolso alegando que, como houve liberação antecipada da plataforma, não haveria devolução do valor.
O problema é que essa condição nunca foi informada antes da compra. Pelo contrário: a única informação prestada foi de que eu teria os 7 dias de garantia garantidos por lei. Somente depois que solicitei o cancelamento surgiu a alegação de que a liberação antecipada impediria o reembolso e a aplicação da lei.
Também chama atenção o fato de o vendedor afirmar, durante a negociação, frases como: "Esse vai ser o último investimento que você vai fazer no mercado financeiro" e "Se seguir exatamente o que é ensinado, usar o sistema e acompanhar as operações da sala, você não fecha a semana no negativo." Tais afirmações criam uma expectativa muito elevada sobre os resultados do método e influenciam diretamente a decisão de compra do consumidor.
Minha reclamação não é porque o curso seja necessariamente ruim ou porque outras pessoas não possam gostar dele. Minha insatisfação decorre da falta de transparência nas informações fornecidas antes da contratação e da negativa de cumprimento da garantia que me foi expressamente assegurada durante a negociação.
Espero que a M21 Investing (CNPJ n 44.510.650/0001-52) reveja sua posição, cumpra o que foi prometido no momento da venda e realize o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Indicador M21 respondeu
20/07/2026 às 19:41
Ola, Ivan.
Conforme informado antes da liberação antecipada do sistema do semaforo de liquidez , foi esclarecido pelo vendedor que essa antecipação era uma exceção e que, após a liberaçãodo acesso anual, não seria possível realizar o cancelamento com retirada do acesso. Você concordou expressamente com essas condições e temos tudo registrado .
Além disso, causa estranheza o fato de que, ao mesmo tempo em que afirma que o sistema não atende às suas expectativas, você continuou acessando e utilizando a plataforma normalmente. Inclusive, nossos registros demonstram acessos realizados no mesmo período em que a reclamação foi aberta, bem como posteriormente.
Todos os acessos e atividades ficam registrados em nossa plataforma e podem comprovar a utilização contínua do serviço após a abertura da reclamação.
Inclusive, entramos em contato com você para esclarecer esses fatos e solicitamos a retirada da reclamação, uma vez que nossa empresa sempre atua em conformidade com a legislação e com as condições previamente informadas e aceitas pelos clientes. No seu caso específico, você tinha plena ciência das condições da liberação antecipada do sistema e concordou com elas antes da disponibilização do acesso anual.
Diante dessas circunstâncias, o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise das medidas cabíveis, considerando o uso contínuo da plataforma enquanto a reclamação permanece ativa.
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 16:49
Se você está pensando em comprar esta formação, pense duas vezes e leia atentamente todas as condições antes de fazer o pagamento.
Na minha experiência, a suposta garantia de 7 dias não funcionou como eu esperava (e como a lei determina). Solicitei o cancelamento apenas 3 dias após a compra, dentro do prazo legal de arrependimento. Em nenhum momento fui informado de que a simples liberação ou utilização do sistema faria com que eu perdesse o direito à garantia. O acesso foi liberado após eu questionar a falta de lógica em testar sem ter acesso e sem ser informado de que isso implicaria a perda do direito ao cancelamento e ao reembolso.
Quando solicitei o estorno, fui surpreendido com a informação de que a garantia não seria aplicada porque o sistema havia sido utilizado. Se essa condição realmente existia, ela deveria ter sido informada de forma clara e inequívoca antes da liberação do acesso, permitindo que eu decidisse conscientemente se aceitava ou não esse risco.
Pedi apenas o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A própria empresa reconheceu, em mensagens, que houve erro na conduta do vendedor em liberar o acesso. Ainda assim, recusou o estorno.
Também percebi uma mudança significativa no atendimento. Antes do pagamento, o atendimento foi excelente. Depois que o Pix foi realizado, qualquer tentativa de resolver a situação se transformou em uma longa discussão, sem que meu pedido fosse atendido.
Meu objetivo é apenas alertar outros consumidores para que leiam atentamente todas as regras antes da compra e não assumam que poderão testar o método e, caso não fiquem satisfeitos, cancelar a aquisição sem dificuldades. Mas não confie em palavras.
Observação: o produto é comercializado como "Formação Macro Rastreamento do Market Maker", e não como "INDICADOR M21", mas o CNPJ é o mesmo Uma pergunta? Se o sistema é tão bom, porque não deixam o cliente testar?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A resposta prestada pela M21 Investing apenas confirma o descaso e a falta de respeito com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 do CDC).Para que fique registrado publicamente e sirva de alerta a todos que pensam em contratar esta empresa:A Garantia de 7 Dias é Lei, Não um Favor: O direito de arrependimento serve exatamente para o consumidor testar e avaliar o produto. Alegações de que o "uso da ferramenta" ou que uma "liberação de exceção" anula a garantia são nulas de pleno direito. Nenhuma conversa informal ou termo interno de empresa está acima da legislação brasileira.Falta de Transparência Comercial: Fui induzido à compra com promessas agressivas do vendedor ("último investimento no mercado", "não fecha a semana no negativo") e confirmação expressa de que teria os 7 dias de garantia. A liberação da ferramenta principal só ocorreu porque retiveram o acesso de algo pago integralmente. Omitiram deliberadamente que usariam essa liberação para tentar me privar do meu direito ao reembolso.Inversão da Realidade e Intimidação: Alegações de "uso contínuo" para justificar recusa de estorno são descabidas eu acessei a plataforma unicamente nos dias de teste para avaliar a eficiência do método, concluindo que ele não me atendia. Para piorar, em vez de resolverem o problema, tentaram me pressionar a retirar esta reclamação e ameaçaram com "medidas jurídicas" por eu estar exercendo meu direito constitucional de livre manifestação e defesa dos meus direitos.A M21 Investing retenhou o meu dinheiro de forma indevida e recusou-se a cumprir a garantia legal e a palavra dada no ato da venda.Não recomendo a empresa a ninguém. O caso já está sendo direcionado aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e à esfera judicial competente.