O que aconteceu
Fizemos nossa primeira compra de rebites com Gesibras, buscando uma parceria, e o que aconteceu foi desastre total. Não indico a nenhuma empresa.
Compra dia 27/10/22 e Mandaram um lote de rebites com defeito, reclamei e fiz a devolução. Novo lote chegou pra mim no dia 13/12/22 e para nossa surpresa com frete à COBRAR (ferindo o código do consumidor onde a obrigatoriedade do pagamento do frete em caso de troca por defeito é do fabricante). Não me enviaram qualquer boleto de cobrança junto com a Nota fiscal e protestaram o titulo direto em cartorio sem ao menos se comunicarem comigo. Em contato com o vendedor e a responsável do financeiro, nada fizeram. Mais de R$ *******,00 de custos de cartório e isso ai que essa empresa se propõe a fazer no mercado.
Atendimento ruim, produto ruim, financeiro e cobrança ruim. Péssima empresa.
Interações da reclamação
Industria Brasileira de Rebites respondeu
17/01/2023 às 19:23
Prezados Senhores,
Inicialmente informamos que na verdade os fatos expostos pelo Sr. Rafael Gonçalves, referem-se a uma venda efetuada para a empresa 2B BOX HARD CASES, BAGS e MALETAS ESPECIAIS LTDA.
Segue a sequência dos fatos:
- Em 27/10/******* enviamos a empresa acima 3 itens de nossos produtos por intermédio da NF *******;
- Destes três itens, apenas 1 apresentou aplicação que não atendia a necessidade do cliente;
- Imediatamente solicitamos a devolução deste produto e pagamos o frete por esta devolução. Os outros dois itens foram consumidos normalmente;
- Antes de fazermos a reposição desta devolução, enviamos ao cliente amostras de um novo lote que teve a aprovação;
- providenciamos a reposição da devolução do material devolvido e não cobramos o frete do mesmo;
- neste período o cliente enviou um novo pedido de outros itens para que aproveitássemos o frete incluindo estes novos itens sem a necessidade de arcar com o frete dos mesmos, o que não foi possível atender , visto ser o novo pedido maior que a reposição que enviamos, nossa venda é FOB;
- nesta remessa emitimos duas notas fiscais no dia 08/12/*******, uma da reposição com vencimento na própria emissão da NF que foi compensada com a devolução e outra para o novo pedido com vencimento para 05/01/*******, data esta que consta claramente na Nota Fiscal. Nunca enviamos o boleto junto a Nota Fiscal, porque o portador deste boleto só é definido posteriormente, e partimos do princípio que cada cliente tem a ciência exata das datas de pagamento de seus títulos, portanto não ligamos solicitando informações a respeito do pagamento ou não.
Em resumo, entendemos que agimos com todo o cuidado neste caso, assim como em todos os outros nos 51 anos de existência de nossa empresa.
Finalizando, informamos que o título não foi protestado diretamente em Cartório, como alegado. O boleto foi enviado por intermédio de um banco e nossas instruções são para envio a Cartório a partir do quinto dia caso não pago no banco portador e só será protestado se não for pago em Cartório, portanto o título não foi protestado e sim apenas apontado para pagamento.
Colocamo-nos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Indújstria Brasileira de Rebites Ltda.
Consumidor respondeu
17/01/2023 às 20:02
Vamos aos fatos, não mentiras.
Providenciamos a reposição da devolução do material devolvido e não cobramos o frete do mesmo - a providência da reposição se deu um mês depois, demorou tanto que eu já estava precisando de mais e fiz um novo pedido, pelo inconveniente e defeito nos seus rebites até achei que fosse de bom grado e coerente vocês pagarem, mas não havendo a possibilidade eu pagaria o frete do meu pedido (FOB) e vocês a devolução. Não foi isso que aconteceu, eu recebi apenas um CTE da transportadora com custo a cobrar. OK?
Não recebi nenhum whatsapp. Nenhuma ligação, nenhum e-mail e não possuo DDA, logo, não recebi meios de efetuar o pagamento, não houve cobrança. Se a compra foi feito faturado, onde está a fatura? Vocês uma empresa de meio século não possui uma forma clara de lidar com devedores, uma ligação teria resolvido parcialmente a situação.
Recebi uma carta registra do 1 tabelionato de protesto de títulos, ou seja, protestaram uma empresa honesta que nunca deveu absolutamente nada!
Nossa empresa tem 8 anos, mas é muito mais responsável e trata melhor os clientes do que vocês que em mais de 50 não aprenderam. Acabamos por aqui, na primeira compra perderam o cliente, e graças a deus pedi pouca quantidade pra testar.
Vou dedicar mais tempo para alertar outros possíveis compradores nas redes sociais, além do Google e reclame aqui.