Solicitação Urgente de Suporte Problemas com Braços das Cadeiras Adquiridas pela NGN
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2025 às 11:50
ID: 221084651
Prezados,
Venho, por meio deste, reforçar com urgência a necessidade de uma solução definitiva para o problema recorrente relacionado aos braços das cadeiras adquiridas pela NGN junto à sua empresa. Estes braços, desenvolvidos sob responsabilidade da Sra. *****, têm se mostrado completamente inadequados para o uso contínuo por parte de nossos colaboradores, comprometendo a ergonomia e, consequentemente, a produtividade da equipe.
No dia 18 de junho, entrei em contato com o setor de pós-venda e conversei diretamente com o Sr. ***** na tentativa de resolver a situação. No entanto, desde então, não houve qualquer retorno efetivo ou proposta de solução por parte de sua empresa, o que considero extremamente preocupante, especialmente considerando o volume significativo da compra realizada por nossa empresa.
Dessa forma, reforço a insatisfação da NGN com o atendimento prestado até o momento e solicito um posicionamento urgente e definitivo sobre a substituição ou correção dos itens com defeito. Reitero que esta é uma última tentativa de resolução direta com a empresa antes que tomemos providências externas cabíveis para a defesa de nossos direitos como consumidores.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:03
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem.
Em relação aos braços das cadeiras adquiridas, reforçamos que os itens enviados foram produzidos de acordo com as especificações previamente alinhadas e aprovadas, e que a garantia contratual cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo questões relacionadas a adaptação ou preferência ergonômica após o uso.
Entendemos, no entanto, a sua insatisfação e gostaríamos de auxiliá-los da melhor forma possível.
Reforçamos que nosso objetivo é mantê-los satisfeitos com os produtos adquiridos e estamos à disposição para alinhar a opção que melhor atenda às necessidades da NGN.
Atenciosamente,
Setor de Pós Vendas.