Respondida

Fiz uma compra pela Shopee e o móvel veio errado

Industria de Móveis Bonatto Ltda

cidade: Cruzeiro

O que aconteceu

Comprei um armário de cozinha na cor madeira com grafite, (móvel em madeira e portas, gavetas na cor grafite escuro), estou em processo de mudança e quando fui abrir pra montar, vi que vejo na cor branca, completamente destoante de todos os meus móveis. Entro em contato pela Shopee e não me respondem, gostaria de resolver essa situação.

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Interações da reclamação

  1. Industria de Móveis Bonatto Ltda respondeu

    30/09/2026 às 15:42

    Olá, Vanessa! Espero que esteja bem.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu móvel em cor divergente e por qualquer insatisfação no atendimento do seu pedido *****. Entendemos perfeitamente a importância da sua compra, especialmente durante o seu processo de mudança.

    Embora o prazo para solicitações automáticas de devolução pela Shopee tenha expirado, queremos te tranquilizar: assumimos o compromisso de analisar o seu caso com prioridade para encontrar a melhor solução.

    Nossa equipe entrará em contato com você diretamente pelo chat do cliente na própria plataforma da Shopee para darmos sequência ao seu atendimento e alinharmos as opções disponíveis para resolver a situação da melhor forma.

    Pedimos a gentileza de acompanhar as mensagens pelo aplicativo da Shopee. Permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso!

    Atenciosamente,

    Iolanda - Equipe Bonatto.