O que aconteceu
Fiz uma compra pela plataforma de shoppe, verifiquei as peças e para mim estação tudo ok. Contratei um montador para montar na qual ele descobriu que 9 móvel estava com defeito e não iria conseguir montar. Tive prejuízo pq ele me cobrou o deslocamento até em casa atoa.
Entrei em contato com a loja e nso me deram a opção de devolução pois passou o prazo de 7 dias dentro da shoppe.
Eu espero que resolvam pq eu não quero mais o móvel
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4Interações da reclamação
Industria de Móveis Bonatto Ltda respondeu
14/10/2026 às 13:41
Olá, Danieli, tudo bem?
Me chamo Iolanda, da Equipe Móveis Bonatto.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante a montagem do seu móvel e pela experiência negativa com o custo do montador. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que, por regras operacionais e financeiras da plataforma Shopee, todo o processo de devolução e reembolso é gerenciado diretamente por eles. Quando o prazo de devolução de 7 dias é ultrapassado, o sistema da Shopee bloqueia a emissão da etiqueta de devolução no nosso painel de vendedor. Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o suporte da própria plataforma para verificar se conseguem abrir uma exceção.
Por outro lado, como empresa, oferecemos total garantia contra defeitos de fabricação. Continuamos à disposição para enviar a peça necessária para substituição sem nenhum custo adicional para você.
Caso prefira seguir com a devolução, sugerimos acionar o Suporte ao Cliente da Shopee pelo aplicativo. Se decidir pelo envio da peça de reposição, basta nos informar no chat da compra qual é o item danificado para que possamos providenciar o envio imediato.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso!
Atenciosamente,
Iolanda Equipe Móveis Bonatto