Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] por exigência de pagamento via Pix e falta de suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

12/08/2026 às 19:52

ID: 256321443

Cuidado é [Editado pelo Reclame Aqui] não aceitam o pagamento no cartão te obrigando a pagar no Pix.
Instagram duvidoso e suporte sem resposta.

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 21:10

Boa noite , de maneira alguma , a maioria das nossas vendas são por cartão , mas não sei qual o motivo mais foi comunicado para vc entrar contato com sua operadora .pois os seus pagamentos estamos sendo cancelados , verificamos com Pagarme que é a empresa que usamos e só recebemos que seu pedido tinha sido cancelado ,erro de dados .Qualquer dúvida estou a disposição para te esclarecer suas dúvidas , somos de uma família de joalheiros que está no mercado a mais de 50 anos , sem nenhum rusga se quer , enviamos com maior capricho e honestidade todos os dias para todo Brasil . Nossas formas de pagamento são pix, boleto e cartão , ficamos a disposição para tirar qualquer dúvida +55 67 99282-6136

Réplica do consumidor

13/08/2026 às 14:44

A tentativa foi feita por 4x em 3 cartões diferentes.

Todas as compras foram confirmadas pelo banco que por sua vez aprovou e autorizou as compras.

Todos os 3 cartões estão aptos para compras. Sendo também utilizados em MKT places.

As operadoras de cartão garantiram que o cancelamento está sendo feito pelo vendedor.

O mesmo não passa informações coerentes e não verifica se há erro em seu sistema de pagamentos.

E volta a sugerir Pix como alternativa.
E pediu análise de até 48hs.

Sigo aguardando solução pois realmente desejo comprar. E espero que apresente essa solução.

Réplica da empresa

13/08/2026 às 15:17

Nehuma hora foi oferecido pix para senhora ,mas preciso que o compra seja aprovada,nosso sistema esta funcionando normal.

sem a compra aprovar não podemos fazer nada ,suas três compras conforme de enviei ,deu cancelado.

Réplica do consumidor

13/08/2026 às 21:54

Meus cartões estão aptos e liberados pelo banco.
Aguardo solução.

Hoje mesmo realizei compras de valor superior via Amazon.

Réplica da empresa

14/08/2026 às 08:47

Se a compra não é aprovada não tem nada que podemos fazer .Não foi pago ,não foi aprovado ,precisamos que aprove ,quanto a isso nada podemos fazer .Pode ser erro de dados qd fez a compra em nossa loja ,já pedimos verificação mais de uma fez no pagar me ,estamos a disposição

Réplica do consumidor

20/08/2026 às 16:27

Meus bancos confirmaram que está tudo ok.
Fiquem atentos a essa empresa.

Réplica do consumidor

20/08/2026 às 16:28

Meus bancos confirmaram que está tudo ok.
Fiquem atentos a essa empresa.

Consideração final do consumidor

20/08/2026 às 16:28

Péssima não resolveram meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

20/08/2026 às 18:20

Sentimos muito , mais qd não é aprovado não podemos fazer nada .Precisando estamos a disposição