O que aconteceu
Fiz uma compra de uma bota com está empresa através da Shopee, para minha filha usar em um evento junino. Me enviaram um produto totalmente diferente e inferior do que eu havia comprado. Agora preciso ir até um ponto de coleta fazer a devolução do produto para aguardar um reembolso e comprar outra ou simplesmente desistir, já que não dará tempo de chegar outra para o evento. Transtorno atrás de transtorno. Primeiro, eu ter que sair de casa em horário comercial, trabalho em home office, tenho duas filhas pequenas, se eu quisesse sair de casa eu não faria compra ONLINE, e segundo e o pior, MINHA FILHA VAI PARA O EVENTO DE PERCATA POR NÃO TER A BOTA, pq a que veio, se fosse somente a cor diferente, eu ficava. MAS É UM MODELO RIDÍCULO DE PLÁSTICO TOTALMENTE INFERIOR.
Decepcionada com a falta de responsabilidade desta loja.
Interações da reclamação
INDUSTRIA E COMERCIO DE CALCADOS CORRE KIDS respondeu
18/08/2026 às 17:50
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra feita para uma ocasião especial para sua filha.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através da plataforma Shopee e, por esse motivo, todo o procedimento de devolução e reembolso é administrado pela própria plataforma. Infelizmente, nós, como vendedores, não conseguimos alterar o método de devolução disponibilizado pela Shopee, autorizar um reembolso por fora da plataforma ou dispensar a postagem do produto quando ela é exigida.
Quanto ao recebimento de um modelo diferente do adquirido, lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e iremos verificar internamente o que pode ter acontecido durante a separação e expedição do pedido para evitar que situações como essa se repitam.
Entendemos também que, neste caso, o prazo é especialmente importante devido ao evento mencionado. Infelizmente, o processo de devolução e os prazos para reembolso seguem as regras estabelecidas pela Shopee, não sendo possível para a loja modificá-los.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance dentro da plataforma e lamentamos novamente pelo inconveniente causado.